人生有“葱”动，才会有“姜”来，千万不要遇到一点挫折就“蒜”了。翻开陶翠翠的朋友圈，给小欧最深刻的印象就是这句话了。

作为一名销售顾问，她雷厉风行，当机力断，且魅力无穷，常常从竞争对手中抢走客户。同时，针对不同的客户性格，她也能随机应变，并始终对客户不离不弃。

她认为，优秀的销售人员应该具备以下三点素质：首先，要对产品非常了解，能到位的为客户解读产品。其次，有销售能力，能读懂客户的需求。再次，根据市场的环境变化，能做出相对应的调整，并明确自己的目标而作出不断努力。

(图片来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)

2016刚进入武汉欧路莎的时候，她只是一个小小的导购员，可是因为她不怕苦不服输的精神，也因为她的服务态度给她积累了不少人脉。很快，她就证明了自己的实力，用短短的几个月时间，从一名一无所知的导购晋升到一名专业销售精英，完成她的华丽蜕变。

不轻言放弃！

究竟陶翠翠有什么“独门秘籍”，让她突破重重困境成为当之无愧的“金牌销售”呢？小欧对陶翠翠进行了一个简短的采访，陶翠翠大方地给大家分享了她的经验与心得。

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“我是一个不轻言放弃的人，每当坚持不下的时候，心里总有个声音在告诉我：不要做懦夫，不能逃跑，逃避解决不了问题，你还要给孩子做榜样呢！咬咬牙，困境总会过去的。接下来几天，又满血复活，重新开始了！”

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作为一名导购人员，最不可避免的就是被客户抵触和拒绝。“不放弃每一个客户”是陶翠翠的基本原则，据了解，陶翠翠平均每个客户都会拜访3次以上。

有一个金沙泊岸客户，最开始看台盆要求定制，相互之间留了电话和微信。“后来联系客户，每次回应都是有需要再联系，我说你家快贴砖了，洁具得赶紧定，他说不慌，然后就没下文了。”一个星期后，陶翠翠再次联系客户，还是有需要再联系。

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图为武汉陶翠翠所服务的客户家装实景图

“有一次市场做活动，我再次联系他，他说活动每天都有，我不急。”几天后，客户自己到店，陶翠翠主动和他打招呼。当时，客户很惊讶，“你还记得我呢，我对您印象很深刻！”就这样，他们进行了第二次沟通，客户把店里所有的产品都看了一遍。陶翠翠正打算给客户做预算的时候，他却说还要再比较，原因是“老婆喜欢隔壁的，我去做做工作。”

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令人出乎意料的是，第二天客户居然过来，让陶翠翠直接去量尺了！“当时，我正赶着回公司开会，我就先去量尺，现场沟通，晚上就把设计图做出来了。”

第三天，客户就直接到店定产品，总得4万左右。中途小插曲不断，客户的老婆嫌贵，要看别家产品。经过几次三番的交流与接触，客户劝服老婆说直接选欧路莎。“因为信得过欧路莎的服务，被锲而不舍的店员精神所感动。而且免费上门服务，也让客户感到服务的真诚，因而愿意购买欧路莎的产品。”

像朋友一样服务

有一个客户，对欧路莎的简欧柜感兴趣，经过陶翠翠一番讲解、产品比较，客户就直接付定金了。“之后，每次有活动我都会及时通知他，他每次都来看一个产品。然后说，欧路莎产品就是好看、大气，可惜已经买了别家的。”经过几次的跟进沟通，他退了原来订购的产品，最终选购了欧路莎的一款浴缸产品。

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图为陶翠翠服务客户家的卫生间装修效果

从安装到上门服务，武汉陶翠翠全程跟进每个服务细节。她认为，一次销售结束正是服务的开始。这位客户第一次成交后，和她渐渐成为了朋友，每次到欧路莎门店都会找她聊天。

有一次，陶翠翠再次给这位客户介绍其他产品，客户再次表示，“已经买了别家产品，而且很优惠，不好意思再退了。“对此，陶翠翠并不灰心，她告诉客户“没关系的，美好的事物，大家都喜欢，也很欣赏。”

后来，市场有活动，她再次联系客户，客户又把其他店订购的智能马桶退了，选了欧路莎的智能马桶。最后，客户还笑称，“你家真是狠！”因为和客户同姓，最开始是姓氏拉近彼此的距离。陶翠翠表示，“有时候打动客户很简单，就看你怎么说怎么运用，只可意会。”

专业服务打动客户！

她坦言，从事服务行业，最大的挑战就是市场环境的变化。一开始的建材行业很景气，只要产品好，销售能力强，没有卖不出的产品。如今，市场环境不仅对建材行业产生影响，同时也对导购的能力、服务与技能有了更高的要求。

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“谁能打动客户，谁就能赢得客户的好感！我们能做的，就是提升个人形象、专业度、技能与服务态度。然后，前期做足市场调研，与竞品进行同台竞技，让产品与服务走在销售前端，做到人无我有，人有我强，才能更好的赢市场。”

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(文章来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)