“最开始我以为这个工作太过于简单，不就是单纯的把机器安装维修好嘛。直到后来我才明白，原来这份工作的核心是客户服务，而服务远不是我想的那样简单。”

这大概是向涛在浩泽工作6年后最大的感受。他是山城重庆的服务工程师，在采访中他总说，我遇到的客户都很好。

但他并不知道的是，他在装机路上克服的每个困难，他装机时的每一次“顺手”帮忙，他与客户的每一段对话，都深深打动了客户。

1、一段坎坷的装机路

山路是向涛在山城重庆装机过程中最常走的路。2017年的寒假，向涛接到一个来自云阳县的装机需求，那里有40多所学校都要安装浩泽净水器。

“学校装机比较特殊，都是寒假或者暑假集中大批量装机。”向涛解释说。

重庆的冬天寒风瑟瑟，连续下了几天的大雨，天气更加寒冷了。向涛和他的同事们需要赶在过年之前，完成这些学校的装机。

这40多所学校不是特别集中，而是零散地分布在不同的村，这使得向涛和他的同事们必须一个村一个村跑，而且每个村之间路途也很遥远。

但真正让向涛等人烦恼的并不是路程远，而是道路在大雨的冲刷下变得太过于泥泞，这让装机的路途变得漫长又危险。

(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)

糟糕的情况还是发生了。在前往某个村庄装机的必经路上，不久之前发生了山体滑坡。望着面前满是泥石的道路，向涛也犯了难，一面是眼前的困难，一面是学校里的老师和学生们需要在开学时喝到净水。

他思考了一会儿，一咬牙决定迎着困难上。他们小心翼翼地开车驶上那段满目疮痍的道路，眼看就要顺利通过的时候，车一下陷到泥坑里再也无法前行了。

司机使劲踩了两脚油门，试图从泥坑里把车开出，但这样只会让车越陷越深。向涛与几个同事相互使个眼色，几个人二话不说下车开始推车。

“一，二，三”，跟着口号的节奏，向涛等人使出全身的力气推车。雨越下越大，也不知道过了多久，向涛感到手上一轻，车终于被推出泥坑。

几经波折终于来到学校，学校值班老师显得十分惊讶，“天气这么差，你们到底是怎么过来的？”。

在恶劣的天气环境下，向涛等人耗时近一个月，终于完成了这次装机任务。除了克服困难确保按时给学校装机，向涛在装机的时候还会多想一步。

“村里情况和市区里不同，有的村遇上下大雨，地下水源容易浑浊，会影响水机滤芯的使用寿命，所以装机的时候我们还给水机加装了前置过滤器。”

他敬业和专业的表现得到了村里的老师们非常高的评价。但让向涛更感动的是老师们的理解和支持，“村里的客户非常贴心，这么冷的天，学校值班老师经常晚上八九点还在陪着我们，帮着我们协调这协调那，直到我们收工他们才走。”

向涛说，装商用机其实经常面临很多困难，需要一个团队具有丰富的经验才能实施。

但让向涛感到自豪的是，“不管装机环境是否复杂，装机地点是不是很远，我们都能想到办法把机器给装了，而且还都装得又好看又好用！”

2、一通特殊的感谢电话

如果要问向涛在浩泽从事服务工程师最有成就感的事情是什么，他会回答是“学会了换位思考，学会了如何服务客户。”而服务客户的过程中，他也总是能够获得许多收获。

让他印象深刻的是去年夏天接到的一通电话。那一次，他接到一个家用机的装机任务，在与客户沟通好上门时间后准时敲响了客户家的门。

门开了，站在他面前的是一位老奶奶，而不是电话沟通时的那个年轻客户。原来，这是客户专门为家中的父母购买的浩泽净水器。向涛穿上鞋套进门，观察了下装机环境。

这是一个老式的厨房，厨房的水源无法关闭，因此只能到卫生间取水。原本，只需在墙上打孔就能顺利接上水源，但老奶奶说什么也不同意——需要打孔的墙面贴有瓷砖，老奶奶不舍得破坏墙体。

向涛十分理解和尊重老人的想法，决定从天花板走水路，几经周折，花费了两个小时，总算是把机器装好了。

(图片来源：浩泽净水器官网，侵删)

在最后的调试机器过程中，向涛发现卫生间的地面有滴水。他琢磨着难道是进水三通没有接好？仔细观察后，才发现是水龙头上方的花洒在漏水。

于是，他顺手就把花洒拧开加上一个垫圈，果然不再漏水。机器调试好以后，给老奶奶讲解了如何正确使用水机，并试饮了一杯水，向涛才礼貌地道别离开。

第二天的中午，向涛接到了一个电话，打电话的正是昨天的客户。在接通的一瞬间，向涛想的是难道昨天的装机出现问题？令他没有想到的是，客户特意打来的居然是感谢电话。

原来，客户之前正好约了五金店师傅当天去家里修理花洒，结果五金店师傅检查了半天也没有发现花洒有漏水。

细心的客户马上想到可能是向涛帮忙维修过，便打电话来感谢。这通意外的电话，让向涛一整天的心情都很好，“客户简单的一句感谢，就能让我开心半天，特别温暖”，他乐呵呵地说。

其实，在条件所及的情况下，基本只要能帮客户顺手解决非机器问题，向涛都会选择去做。在他看来，一个合格的服务工程师，必须要有服务的心态，“不仅要技术好，更要有服务的心态，这样才能获得客户的认可和理解。”

(文章来源：浩泽净水器官网，侵删)