销售是语言的艺术，销售话术是语言的技术。有技术的表达，事半功倍。

最近两年服务了多家瓷砖企业，在对瓷砖门店不断的暗访、调研中，发现导购的2种层次：金牌导购、优秀导购、普通导购在销售话术对应着沟通技能的2个不同层次。

层次一说清

把一件事说清，貌似很简单的事，但在瓷砖的门店销售调研中发现这却是个难题。在走访了诸多门店后，上至一线大牌，下至三四线品牌，大家在介绍产品本身卖点时出奇的口径一致：

  我们的砖采用的是进口釉料，色彩好，耐磨…

  我们的砖经过1200多度高温的烧制…

  我们的砖是用7200吨压机压制出来的…

  你看，我们的砖平整度高，好铺贴…

  我们的砖是通体的，烧得更透…

  我们的砖耐磨、防滑、抗污…

  你看，我们的砖纹理细腻、逼真、立体…

如果不是门店的LOGO不同，会以为进的是同一家门店，几乎完全一样的说辞。产品的卖点是产品价值的体现，在导购口中的产品卖点相同，对于价值相同的产品，顾客所关注的就是产品的价格。

没有价值塑造，就剩价格谈判。在同质化的产品中，寻找自己的卖点并讲清楚，对于瓷砖行业的销售人员就显得尤为重要。

说清，一是把产品的差异化、利益点清楚表达。在为瓷砖企业做成交率提升项目咨询服务时，和很多企业的研发、生产、品控负责人做过深入交流。瓷砖的生产流程、生产设备差异不大，但每个企业的配方、纹理、工艺、品检等多个方面存在诸多不同。找出不同，就能顾客一个购买的理由。

井越老师在为东鹏服务时，为其提炼了东鹏品质的11个不一样，在这个11个不一样中又根据瓷砖的品类提炼出了玻化砖的3个不一样、抛釉砖的3个不一样、微晶的3个不一样等。通过3个点来呈现东鹏在研发上的优势与创新、品质上的卓越与信赖、使用上的体贴与放心。

说清，二是要形象生动易于理解，用专业生涩的词汇虽然把事说清楚了，但顾客不理解也等于没说清楚。

很多导购讲自己的砖经过1200多度高温，烧制得更透。烧得透，顾客没有认知依据。如果自己能比竞争对手更能通俗易懂描述卖点，哪怕是同质化的产品，也更具有竞争力。瓷砖和瓷碗瓷盘在烧制工艺上相似，烧得透的瓷砖和烧得透的瓷碗一样，能更加密实、耐磨、好打理。所以，在介绍烧得透的时候，可以用瓷砖来进行参照解读。

层次二说服

让顾客自己说服自己。单片瓷砖的美无法呈现，但经过设计铺贴、加工、点缀后，空间的美感更能说服顾客。当然，这种空间的美，是需要引导发现并感知，让顾客自己说服自己。

在瓷砖门店占地空间最大的是样板间，用样板间来呈现在大斜板上无法展现的瓷砖运用后的美。但在调研中发现，很多导购把顾客带到样板间门口时，缺少引导发现的话术。

“这就是您刚才看的那款砖，整体装起来是这种感觉，漂亮吧！“

“这款砖现在用的的比较多，您看，特别能提高装修档次。“

“这款砖整体装起来像效果很多，您感受下。“

漂亮在哪里？效果好在哪里？和这款砖的纹理有什么关系？和色彩搭配有什么关系？和软装点缀有什么关系？这些问题没有展开就意味着空间解读的核心内容没有触及。抽象的内容没有得到具象的解释与引导，顾客如何才能发现瓷砖的空间运用美呢？

不要觉得顾客很专业，自己站在样板间门口就能发现这款砖就最适合他。这需要导购的引导、启发，但样板间的解读话术却是门店导购的一大短板，导致大量的样板间（营业面积）的浪费。

空间解读的核心，是需要将风格、理念、氛围、纹理、加工、拼花、软装、尺寸、功能等综合元素融入，然后再用一个规范统一的话术模板进行呈现，将无生命的瓷砖赋予声明、艺术、美感、实用，在话术的强化中、视觉的冲击下，让样板间帮助说服顾客。在《瓷砖销售技巧--如何卖空间》一文中有具体阐述，可借鉴。

销售能力的提升，是循序渐进的过程，从说清，到说服，再说动，是对能力分阶段的提升，查漏补缺，看看自己处于哪个阶段，在这个阶段还欠缺什么。