电话销售是销售人员日常性的工作，那么面对对方无形的客户，我们该注意什么、又该做到些什么，进而实现提升成交率的目的呢？

01让自己处于微笑状态 

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。   

02音量与速度要协调 

员工对所要干的事情存在某种顾虑，不敢放手去干。产生这种情况的主要原因，一是企业管理者对员工的授权结果不明确，让员工不知所为，不知道领导所要的结果是什么，不知道该如何去做！二是没有给员工一个宽松的工作环境和一个明确的立场，责权配置相对模糊，员工害怕自己承担责任或因所干工作而得罪其他人。解决方案：作为企业管理者对员工的授权结果要明确，最好有数字性的量化，让员工清晰的知道授权者的目的和考核目标；另外采用“给目标设界限“的授权方式，给员工一个明确的立场，让员工发挥自身的主观能动性去达成工作结果；比如：我们可以给员工一个立场“如果公司是你家开的，你该用什么样的工作方式去达成结果。如果你是消费者，你认为我们的产品或服务该怎样去做“，这就是给员工立场，只要是围绕着这个立场去开展工作，再加上对员工自身的技能培训； 这样即给员工了掌握主动的工作空间，又提高了员工的工作积极性；   

03判别通话者的形象增进彼此互动 

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。   

04表明不会占用太多时间简单说明 

「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！   

05语气、语调要一致 

语调语气是将一句说话表现得生动灵活，语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的声音产生厌恶感。   

06善用电话开场白  

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。   

07善用暂停与保留的技巧 

什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：您想学习更多相关文章吗？「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。  

08身体挺直、站着说话或闭上眼睛文字 

假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。   

09使用开放式问句不断问问题  

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。   

10即时逆转  

即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」   

11一再强调您自己判定您自己做决定  

在为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。   

12强调产品的功能或独特性  

「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分了解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你！切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。    

13给予二选一的问题及机会  

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。   

14为下一次开场做预备  

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。