经营好老客户，做好服务是前提，让客户感觉我们在重视、关怀他们，保持与客户的互动，而不是一次性服务就终止，后续就没有再与之联系。

一般老客户维护分为三步：建立老客户档案--维护好老客户--老客户的互动方式。

第一步：建立老客户档案

针对购买的金额和客户转介绍频率高的客户进行分类：

A类

大单值并转介绍超过二次以上；

B类

大单值并转介绍一次以上；

C类

一般单值且没有转介绍的。

通过EXCEL文档对客户档案归集，归集的内容包括：客户的姓名，性别，地址，电话号码，购买门店，购买产品型号，购买金额，成交时间，送货安装日期，职业，接待导购等基本信息。

根据客户的具体购买情况进行等级分类，不同等级享受不同的服务，譬如：每周一条短信，每月一次电话回访，一年一次上门拜访送礼等等。

第二步：维护好老客户

如何让客户在消费后，把客户变成老客户甚至成为忠实老客户？高品质的产品和服务对于客户的忠诚度非常重要。想让客户重复购买及转介绍，就必须做好老客户粘性，让客户记住你，记住你的品牌，把服务植入到客户的心中。

编制好各种短信/微信文案和电话话术

1、节假日祝福

给客户送上节日祝福，避免在信息中涉及到促销活动字眼；

2、生日祝福

代表公司及个人送上生日祝福；

3、天气提醒

提醒客户天气多变，季度转变，注意保暖添衣，饮食等；

4、朋友圈互动

多关注客户朋友圈转发内容，及时转发点赞支持，刷存在。

第三步：老客户互动方式

主题活动

老客户答谢会，新品发布会等；

互动活动

亲子互动，户外旅游等；

老客户回访

定期收集老客户意见，让老客户感觉我们重视他。