接待顾客“三意“

诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，用我们的诚意换取顾客的诚意，取得顾客的信赖；

创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果；

情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。

针对不同的顾客采取不同的接待方式

● 通过和进入卖场的顾客初步接触对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。

序号 顾客类型 接待方式

1、慢热型 充满自信地提出建议，调动顾客积极性

2、急噪型 语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪

3、沉默寡言型 尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感

4、博学型 适时称赞，满足其相应的虚荣心理

5、权威型 言谈举止、态度需谦虚

6、猜疑型 把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑

7、多嘴多舌型 聆听，使其感受到尊重

8、优柔寡断型 抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定

9、理智型 条理清楚讲解，提高其对产品信任度

10、挑剔型 沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬

注意事项：

①凡事不要急噪，不要强迫顾客等；

②动作敏捷，不要让顾客久等；

③提出具体问题引导顾客；

④尽量将谈话内容拉回到主题上来；

⑤抓住顾客的爱好，提出建议；

⑥不断的赞扬顾客；

⑦情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦；

⑧对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；

⑨当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的；

⑩绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。