服务进万家 | 用真心和真情书写工作中的平凡故事
2011年，全友免费家居保养【服务进万家】活动正式上线，至今刚好10年，在这期间，我们服务了数万客户和家庭，也和他们之间发生了很多值得记录的或大或小的事，有感动的、有励志的、有温情的......今年又有哪些值得被记录的故事呢？快跟着YOYO一起来看看吧！
(图片来源：全友全屋定制公众号，侵删)
用心服务顾客，顾客才能用真诚回馈你。3月的一天，云南师宗店的售后技师在朋友圈收到了一条评论：“不是在全友家居买的家具可以维修吗？”他看到后立刻联系到顾客，并做好了记录。
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复工之后，售后技师联系到顾客赵女士，询问了地址后，便立马去了她家。原来是顾客家的衣柜铰链螺丝松动了，师傅用10分钟就帮她修好了，赵女士一直夸全友服务真是好，认真负责还专业。
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过了一段时间，赵女士给售后技师打电话说，她想来全友专卖店为她弟弟的新房选家具。
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到店之后，赵女士给专卖店赠送了一面锦旗，还定了一个59800元的家具套餐。临走前赵女士还一直夸赞，全友家居的免费维修服务真的很周到贴心，还说一定要给朋友推广全友家居。
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客户的认可就是我们最大的幸福，也是每一个全友人不断向前的动力。
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今年因为疫情原因，整个市场都很不景气。幸运的是，甘肃张掖店复工第二天就门庭若市，其中有一家客户给工作人员留下了深刻的印象。顾客是一对中年夫妻，他们在外地工作的儿子，今年终于有时间回老家结婚了，但却遇上疫情，虽然婚礼不能举行，但是添置好家具这件事还是不能耽误，一听说全友家居复工了，他们便第一时间赶到了门店。
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因为一家人都比较注重生活品质，便选了很多朋友都推荐的全友家居。工作人员了解了他们的需求后，为他们精心挑选了合适的家具。安装好家具后，两位新人也非常满意，一直夸工作人员热情专业、服务到位，态度也非常好。
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当大家要离开的时候，阿姨却突然拉住其中一位同事的手说：“儿媳妇想请你代她的哥哥，做个证婚人。”原来因为疫情，新娘的家人没有办法来，正好有位同事与她的哥哥年龄相仿，态度又特别亲和，给她的感觉就像是家人一样，她便有了这个想法。同事又惊喜又意外，欣然接受了这个邀请。
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全友不仅用好家具为用户打造温馨的家，也用周到的服务，让用户随时感受到家人的温暖。张掖店的工作人员说：“我们只是见证了顾客的幸福时刻，而家具将见证他们幸福的一生。”
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能让家更完美，才是我们服务的意义。王先生因为自家的衣柜被小孩刮掉漆了，便打电话问海南东方店的工作人员能否免费上门补漆，专卖店立马为他安排了一名师傅到家补漆。
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因为手法娴熟，师傅很快就为他补好了所有掉漆的地方，王先生连连称赞师傅的技术真是一流，还开玩笑地问，家里的实木楼梯扶手不是全友的产品，能不能也补一下？
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补漆师傅当时并未当成玩笑，马上问王先生需要补漆的位置，看看能不能补一补。王先生不好意思地表示，产品不是全友的，太麻烦了。但师傅当即就说：“不麻烦，让您生活更舒心，我们的服务才有意义，不是全友的家具，也是可以帮忙修补的。”
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不到半小时，师傅就补好了所有掉漆的位置，几乎崭新如初，王先生连声感谢曹师傅。之后，王先生推荐了3位顾客选择全友家居，并且都满意地成交了。
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口碑是对服务最大的肯定，也是每个人做好服务的动力。产品和服务从来不分家，为顾客真正的解决难题，才是全友服务进万家的意义。
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开不开店看老板，赚不赚钱看店长。店面陈经理每天必备的“四巡八问”，让山西阳泉店的销售团队、安装团队、维修团队中的每个人都养成了良好的工作习惯。
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团队里的每个人都尽职尽责，“不管顾客什么时候提出需求，我们都会按约定好的时间到达顾客家里”这是山西阳泉店的售后技师常说的一句话。
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有一次，一名顾客说自己的茶几有磕碰，已用了8年多，住的也比较远，问专卖店能不能去维修一下，售后技师接到安排后，二话不说就去维修了。
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我们从来不会因为顾客的需求难实现，就停止服务，反而是因为顾客有难题，才能体现一个团队的职业素养，才有助于团队的成长。
今年是“服务进万家”活动十周年，我们的服务内容也将全方位升级。
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7月29日我们将举办"服务进万家活动" 十周年暨全友品质生活沙龙活动，同时邀请两位不同领域的大咖亲临现场，为大家分享品质生活的经验，敬请期待！
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