10月20日下午，为期两天的售后服务2018年战略研讨会圆满落幕，本次会议行程紧凑，全程高能不断，干货满满，大家都收获颇丰。

19日会议开始期间，品牌中心总监赵红霞发表了重要讲话，她指出，帅康的售后始终要围绕“服务无限，真情无限”的服务理念，用营销的思维去做服务，不断创新，服务高效。接着，来自沈阳、西安、武汉、北京、杭州、南京地区的优秀服务主管以及七个大区的服务经理分享了2017年的工作小结以及对于2018年的服务规划。在第二天的会议中，总部售后服务各项业务管理人员讲解了包括呼叫中心、服务技术、CRM系统、APP系统、配件管理等7大模块的业务规划。通过集体讨论并初步确定了2018年服务的重要事项与目标，对目标进行了量化，包括“服务满意度实现100%，服务一次成功率实现99%，上门服务及时实现100%，服务抱怨投诉降到1%，服务收费提高20%”。通过制定这种可测量可操作性的目标，售后相关人员能分阶段有序完成自身工作，充分实现新一年的目标计划。

售后服务是销售的最后一环节，但也是营销的一种方式，好的销售能提升顾客对产品的满意度和企业的忠诚度，甚至能提升企业形象，因此售后极具重要性。通过战略制定，相信2018年帅康的售后服务工作将更上一层楼，让顾客收获更好的服务体验！