2019年6月29日，

由中国商业联合会、

中国保护消费者基金会共同主办的

“第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”

在北京隆重召开。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

森歌服务总监蒋建忠先生受邀出席

浙江森歌电器有限公司凭借其专业售后服务水平从众多参评企业中脱颖而出，荣膺“全国售后服务行业十佳单位”。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

全国售后服务行业十佳单位荣誉证书

森歌服务总监蒋建忠先生获得“全国售后服务特殊贡献人物”荣誉称号。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

全国售后服务先进个人

“全国售后服务评价活动”以商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评审依据，每两年举办一届，具有较强的权威性与社会影响力。自第六届售后评价活动开展以来，该活动在社会上引起强烈反响，并吸引了400多家厂商、企业参与角逐。经过相关组委会初评，网站及报刊公示入围，组委会总评，专家评审委员会公开、公平、公正的综合评审，最后确定获奖名单。森歌此次荣获“全国售后服务行业十佳单位”，“全国顾客满意行业十大品牌”这是对其在完善售后服务体系，注重售后服务过程,为用户提供便捷、高效、优质的服务保障工作的高度认可和肯定。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

荣誉的背后是实力的见证！森歌自成立以来，一直坚持以用户为中心，深切聆听用户需求。不断改善产品品质和服务质量。我们秉承“一次选择，终身无忧”的服务理念。推出了“五大服务承诺”（其中包括机器保修承诺，退换机承诺，高效服务承诺、服务规范承诺以及免费服务承诺）力求服务做到“快 好 省”。在行业及客户心中享有较高的美誉度。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

5G时代即将来临，新时代下，线上线下将会融合，在以互联网、大数据等技术为驱动的模式创新中，将会把『人、货、场』链接起来，重构消费体验，重塑零售价值。森歌服务负责人蒋建忠表示，未来消费者体验是实体门店一个绝大的优势，这是电商无法比拟的。因为体验是吸引客流量最重要的方法和手段，只有足够多的客流量，才能保证门店持续盈利的可能。消费者体验的好坏，意味着，客户是否有二次进店的可能。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

而售后服务并不仅仅只是维修，产品购买前的咨询，购买时的送货、安装、调试、产品使用讲解，以及购买后的产品定期护理、保养，这些都属于售后服务的范围，其中的每一个细节，都在向消费者传递企业品牌的信息。”森歌服务总监蒋建忠表示，对森歌来说，售后服务是要为消费者提供更多的主动式、顾问式增值服务，让消费者享受更舒适便捷的产品及服务体验。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

此外，我们注重终端门店的帮扶，以及对专职服务人员的培训。据了解，森歌每年线下培训保持在70场左右。小到上门的基本流程，大到未来的服务规划。全国13位服务经理长期全国各门店出差帮扶，为门店做服务体系建设，服务理念疏导，服务技术支持，市场口碑推广等，旨在全面提高专卖店的服务水平和服务意识。从而让终端客户享受到不一样的高端服务。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

伴随家电互联时代竞争的加剧，如今，森歌的服务也在逐步走向“智能化”。据了解，森歌正在结合软件开发，打造智能化服务系统，优化培训体系，服务评价体系，助力企业和行业服务发展。共创5G新零售时代实体辉煌！

(文章来源：森歌集成灶公众号，侵删)