大家好，我是来自江苏泗阳的王芬，虽然“我在家里做饭，不给国家添乱”这个活动已经过去一段时间了，但这个活动对于我们门店来说意义重大，所以我还是想来分享一下这个活动的收获。

01

储备客户

由于泗阳是新商，缺少客户资料，我就询问以前的同事让他们推荐老客户，然后一一加微信发送信息：“你好，**暂时不在森歌，接下来将由我来为您家服务，以后在使用过程中有什么问题可以随时联系我，方便把地址告诉一下吗？我备注一下，谢谢。”基本每个客户都会加我的微信，因为有人为她服务，她肯定很乐意。   

02

邀约客户

邀约新客户，因为新加的这些客户都不是我成交的，关系比较陌生，所以我发送话术时回复的比较少，只有两个认真回复。

邀约老客户，我先把平常关系不错的客户名字登记在本子上，再将邀约对象进行初步的筛选，然后再一个个微信联系，话术前加上李姐，王总等称呼，这时基本就会得到两种不同的回复：

1

在老家没回泗阳

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对于回复没办法参加了的客户，我就会问候一下，跟他聊一些跟疫情有关或者跟他有关的一些话题。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

2

回复好的或什么要求的

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对于有意向参加活动的精准客户，我会在晚上提醒明天中午做饭的时候麻烦拍照发到朋友圈点赞。第二天中午就有十几个客户参与活动并截图给我了，至于没有参加的客户，我就会微信提醒他们晚上做饭也能发，晚上有的客户说没什么菜的，然后第三天快中午我又发一下：“姐，马上中午要准备做饭了，今天不要忘记拍照了哦？”

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

03

现场教学

1

不会拍照的客户

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针对第三天还没参加活动的客户，我会打电话询问情况，把客户的理由一一消除。有的客户说没什么菜，不好意思；有的说不会弄，太麻烦。我都会耐心的有针对性的解决问题，先把拍照要求简单化。

比如只要求四张照片，第一张给集成灶拍个照，第二张炒的时候回眸一笑时来个正面照，再是今天做的美味佳肴，最后一张是logo的图片，至于朋友圈的文字，直接复制粘贴就可以啦！

2

不方便或不会发朋友圈的客户

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针对老师、公务员之类的客户以及年纪大不会发朋友圈的客户，我会退而求其次，寻找帮手找人代发朋友圈。

3

不会截图的客户

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有的客户我都是跟夺命连环扣一样的催七八遍了，我自己都不好意思，差点放弃。但我以前有个老师说过一句话，谁不好意思谁买单，当你跟客户不好意思的时候，客户赢了，你就输了。客户他截屏给我的时候，我都会感谢客户的参与，给予他表扬。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

活动感悟

老客户一直是我们身边最大的资源，要想让客户帮你，首先你得跟客户保持联系，不然等你需要他的时候，人家可能会问你是谁啊？怎样跟客户保持联系呢？比如可以建立一张客户售后登记表，成交当天跟订单订在一起。

安装好15天后我会第一次电话联系，有的还没装修完，有的还没接气，有的会问燃气表怎么申请。3个月左右我会第二次联系，有的入住的就问他使用有没有问题，说不会清洗的就教他清洁技巧。

下面再联系就看客户情况，6个月、9个月或者使用1年以后，但过年过节都是需要微信问候。其实你会发现你不回访都没什么问题，你一回访家家都有小问题，我们不要怕遇到问题，要敢于面对问题，然后及时解决问题。此外，每次回访时都要记得问问客户身边有没有亲戚朋友装修的可以转介绍一下。

这种联系日积月累后，在你搞活动时人家才会真的帮你忙，也会在有什么人要装修时马上想到森歌集成灶。在质量优质的前提下，售后服务做的优秀才能走进客户心坎里，发挥老客户的作用。

(图片来源：森歌集成灶公众号，侵删)

投稿：王   芬

编辑：潘烨赟

审核：唐盛建

(文章来源：森歌集成灶公众号，侵删)