新浔商之路：兴业以诚

　　不欺是为诚，守诺是为信。诚信在百年前成就了一个“四象八牛”为标志的浔商文化，也让一批“准新浔商们”在我国经济改革开放的初叶，赚到了第一桶金。“诚信”俨然成为了南浔的地域性格，无论是老浔商群体还是新浔商代表，都无法忽视这个词的价值。对于罗炳章而言，身为木匠的时候就明白“毫厘不爽”的行业规则，走进地板圈之后，更是要将这种传统印成企业的名片，于是诚信成就了世康的品质、服务和团队。来到世康，先享三“诚”。

　　品质，让世康站稳了脚跟

　　如今的地板行业可谓是进入了一个群雄并起的时代，企业林立，品牌泛滥，使得行业内部的整合问题就成为地板界发展的一大趋势。在世康地板发展的这几年之中，行业的整合与洗牌是业界常被人提及的一个话题，罗炳章也时刻地能感受到来自宏观经济环境、来自行业内部、来自竞争对手的多重生存压力。在严苛的行业环境之中，诚信的力量究竟有多大，罗炳章自己深有体会，这两字也一直掌握着世康地板在滚滚大潮中的生存之道。“若想在市场站稳脚跟必须拿出质量过硬的产品，品质是世康对于消费者最大的诚信。”品质就是罗炳章手中事关世康地板生存的第一“诚”，世康人为此付出的努力也深深地将“品质”印入了企业的团体个性之中。

　　国家质检总局原副局长、中国知名品牌战略推进委员会副主任李保国参加世康木业会议并致辞

　　熟悉罗炳章的人，也都熟悉他身上那种精诚的性格，体验过世康地板的品质就明白罗炳章的“诚”，“世康地板以‘诚’立家，以‘诚’兴业，诚信催生了企业的竞争力、催生了消费者的幸福感。在世康的眼中，质量是幸福最基本的载体，我要铸造世康地板健康完美的产品品质，让每位客户都能住的健康、舒服、舒心，安享幸福。”诚信的品质在手中，先下一“诚”的世康地板在罗炳章的带领下，将“品质”打造成企业的核心竞争力，以此作为企业的发展根基。好基材成就好地板，世康的原材料均来自世界各地的原始天然森林，每一块世康地板都保持木材最天然的特性，每一块地板的就此具有了健康属性。在产品生产的相关环节，人们耳熟能详的39道生产工艺、《企业规范生产标准》将“品质”的含义做了最好的诠释。世康引以为傲的抗刮痕实木地板是世康立足市场的基石，也是对世康品质诚信的绝佳回报。

　　世康先后获得了****、中国实木地板30家，以及环境、质量管理体系认证等等诸多荣誉。可是在罗炳章的眼中，上台领奖、接受表彰的时刻也许还不是他心中最自豪的时刻，“人们在选购‘抗刮痕’地板的时候，总是会有这样那样的疑问，认为我们是在说大话，然后会有很多的消费者真的拿硬物在产品表面刮擦，然后对于产品的质量发出阵阵惊叹，那才是我最自豪的时候，看着他们满意又略带惊叹的神情，我知道我的努力没有白费，就此才能说世康地板真正地在市场中站住了脚，世康的诚信才真正打动了别人。”

　　服务，用地板给消费者带来幸福感

　　“浙江省十大品牌”、“国家康居示范工程选用部品与产品”、“中国建材绿色环保产品”、“中国木材流通协会常务理事单位”、“全国30家实木地板企业地板质量、售后服务双承诺单位”等一系列荣誉无疑加重了世康在行业里的份量。世康的诚信是不是等同于产品的质量呢?是不是只能止步于一张张荣誉证书呢?亦或是其价值只能通过业内人士的盛赞来体现呢?在罗炳章看来，诚信的价值不应该仅仅限于技术与质量的范畴，精益求精的他要赋予世康地板更多的社会价值。“我要用我的产品和我的诚意给消费者带来幸福的感觉，让他们感受到家居的乐趣和愉悦。”罗炳章如是说。

　　什么能够为消费者带来幸福的感觉?“地板产品的质量能够为消费者带来使用和功能的便利，这种便利有其自身的局限性。世康地板要将消费者的便利延伸到地板使用的每一个环节中去。在使用世康地板的二三十年中，都能感受舒心、省心的幸福感觉，做好服务就是我们诚信的另一种体现。”诚意服务让罗炳章手中再下一“诚”。地板界有个公认的行业准则，正所谓“三分地板，七分铺装”，罗炳章对于这个准则更有自己的独到见解，他认为铺装可以视作是服务的代表，地板产品的优劣，服务因素占据着主导地位。“七分铺装”显然不能反映世康地板所倡导的尊贵细致服务，“九分服务”方才更加贴切一点。

　　消费者选购世康的那一刹那，就开始享受世康地板发自内心的服务承诺、在各个环节中的细致服务：世康人将服务体系纳入“大质量体系”，实行“全面质量一体化”操作，以全球战略眼光，对木地板产品质量、施工质量、服务质量进行全程跟踪;在与客户的对话中，只要是客户提出的要求，世康就尽全力予以满足，即使是苛刻的要求，世康也全力给予满足和解决;“服务绿色通道”是世康地板推出的高度专业化与规范化服务，该服务以“至善至美，全程服务”的服务理念，主要突出了两大特点，一是服务对象的体验满意;二是服务承诺迅速快捷。在罗炳章的规划下，世康地板的服务要做到行业内的一流水平。

　　罗炳章和世康人如此解释世康的诚意服务：客户只有感受到了世康的诚信产品和诚意服务，世康的“诚”才算体现的淋漓尽致，才能为客户创造最大化的满意、快乐和幸福，客户也才能真正获得该产品品质的快乐幸福感受。世康地板深信惟有对服务一丝不苟，才能达到至善至美。对于世康地板服务，罗炳章向广大消费者做出郑重的承诺：“我们的服务将始于消费者走进世康的专卖店那一刻起，永远没有终点。”

　　团队，世康诚心的中坚

　　“诚”字成就了浔商群体昨天、今天和明天的辉煌，周身浸润在这种文化中、得到滋养的罗炳章，要把这种传统变成世康的企业性格，也算是对于先辈的致敬和传承。古语有云：“谋事在人、成事在天”，在罗炳章心里，世康地板的“谋事”和“成事”，起决定性影响的都是“人”的因素。“世康的发展战略最终还是需要我们的团队把他具体化，落实到工作中去，我的团队和我一起走过这么多年，荣辱与共，风雨同舟，我为我有这样的同仁感到自豪。”说起自己的团队，罗炳章充满了感激和骄傲。

　　“做事先做人，做人先诚信”，这是罗炳章的个人信念。做一家企业的掌门人，罗炳章的人格魅力也聚集起了一个团队，为了世康的明天贡献力量。罗炳章并不善于对于身边的同仁发表长篇大论，他更乐于以自己的行动树立一种榜样的力量。所谓上行下效，身边的同仁们跟着他，都能感觉到罗炳章有一种无与伦比的感染力。在世康的发展道路上，以身作则、身先士卒的罗炳章不经意间将“做事先做人，做人先诚信”的信条传遍公司上下，让每一个世康人都深受感染，以“信”为荣。当“人”的这些品质无数次地叠加后，“做事先做人，做人先诚信”也就成为了世康的品格。

　　群贤毕至才使世康有了辉煌的业绩。罗炳章就是世康的核心，他的态度、他的人格通过工作和交流迅速感染了整个世康的团队，久而久之，“诚信”就成为了世康的企业灵魂。随着时间的推移和世康的发展，这种精神也就沉入世康的骨髓之中，凝结成了独具特色的世康“诚心”文化。在世康，每个员工都一片诚心投入工作，以勤劳为光荣、每个员工都以奉献为天职、每个员工都以求实为根本，员工个体的品质都经过了反复的淬炼，凝聚在一起，就构成一个积极向上，充满活力的世康。在世康，“诚心”文化对于公司裨益，除了每个员工勤勉无私、乐于奉献的品质之外，还有企业运作中那令人惊叹的高效率和执行力。企业内部分工明确，每一个员工各司其职，同时也能互相协作，形成非凡的团队合力。每一个零件、每一个部分的正常运转，保证了世康的稳步向前。

　　罗炳章致力于打造“百年世康”品牌，有了一位以诚立业的老总，他的团队也格外坦率与真诚。对于消费者而言，产品的诚信令人放心、服务的诚意让人舒心、团队的诚心则让人倾心。一个老总对于企业来说就是大海中航船的舵手，舵手始终掌握着航船的方向。罗炳章以“诚”为世康奠定了发展的基调，员工们信赖罗炳章，坚信着他能带领企业沿着正确发展方向迈进，罗炳章的头脑也依托团队的力量，在“诚”信念的感召下，奋勇向前。

　　诚信品质、诚意服务、诚心团队，罗炳章的世康在竞争激烈的地板行业先下三“诚”，在南浔地板迅速崛起。罗炳章这位新浔商的代表，也继承了浔商的优秀传统，在传承中又对这种信念进行了更为深刻的阐释。