4月12日，中国商业地产行业发展论坛2017年会在杭州召开。尚品宅配总经理李嘉聪受邀参加并荣获“中国商业品牌创新人物“大奖！

本次年会因其专业性、权威性、层次高、影响广而成为业界一大盛事。在企业领袖高端对话环节，总经理李嘉聪和众多知名企业高管以“新零售如何成为好零售“为主题，探讨新零售的发展之道。

传统零售面临哪些挑战？

李嘉聪在剖析传统零售面临的挑战时指出，从企业本身来说，传统零售目前普遍存在的问题是竞争激烈，零售店面过度膨胀和利润下滑。从消费者的角度来说，消费者人口特征和消费行为的变化，也给传统零售带来冲击，具体表现在人们时间观念的增强及社会老龄化的趋势，使得很多人不愿意采用传统的购物方式买东西；消费者的购买行为受品牌的影响在降低，更加注重产品的质量和价格，消费行为趋向于理性化。由于这些因素的存在，传统零售今天面临着巨大的挑战。

新零售如何成为好零售？

新零售的方向在于对电商与实体店两种方式相互融合，从而更深入地挖掘客户价值，提高效率，进而提升盈利。所以，我理解的新零售是，比顾客自己更懂顾客，给予顾客更高的价值。

新零售最大趋势是线上线下和物流必须结合在一起。不管是原先的线上线下的独立、冲突，还是走向混合、融合，关键在于通过改善顾客价值、提高经营效率。这才是好零售。通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，来实现消费升级。

李嘉聪认为，以前产品和服务连接着我们和消费者，现在我们除了产品和服务，还需要创建更多的“连接“，来形成长期的、可持续的认同；以前消费者关注最多的是性能，现在随着80、90后成为消费主力，他们更看重的是“体验“。所以，一直以来我们强调尚品宅配的体验是更智能、更新奇、更好玩，让消费者从传统的物质消费进入精神消费年代。

商品品质是新零售的题中之义

商品品质是零售的底层基础，忽略产品的做法是舍本逐末。新零售时代，随着客户体验的进一步加深及多渠道的深度融合，产品品质将一步暴露在消费者视野中，好的商品品质会产生放大效应，进一步促进消费黏性，反之则会加速消费者逃离。

中国消费者已经走过了唯“低价是从“的阶段，对品质、个性化商品与服务的需求正在迅速增加。好零售、新零售应该强调如何为消费者提供需要的产品，而不是如何把已有的产品卖给消费者。因此，把消费者价值观、消费观、消费心理、情感需求研究透，切实从消费者出发，提升商品品质，也是好零售、新零售的根本。

如何防止为了创新而创新？

真正的创新，不在于标新立异，也不在于哗众取宠，而在于实事求是地发现问题、解决问题，发现需求、满足需求。尚品宅配这些年在创新上做的努力，都是在不断地发现并满足“消费者未被满足的需求“，从开始满足传统家居零售的痛点，提出“C2B定制模式“，到后来我们为不同阶段家庭提供生活方式解决方案，尚品宅配所有“创新“的初衷都是满足消费者未被满足的需求。

创新的结果往往是“一鸣惊人“，但创新的过程绝对需要脚踏实地，创新的过程往往是对于已有技术、产品和品牌的“迭代式更新“。创新的本质在于自我完善，只有基于现实的创新，才能防止“为了创新而创新“。