装修前应和专业人士做充分交流。摄影：本报记者 赵永峰

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■典型案例

今年3月，王女士家买了新房，并在厨房内订制一套某品牌整体橱柜。然而，入住不久，她发现自己一进厨房眼睛就会流泪。她的女儿也反复出现感冒、咳嗽、打喷嚏等症状。家中的种种异常现象让王女士开始怀疑室内的空气质量是否出了问题。

“新家采用的大多是环保装修，墙体涂料是环保型的，木地板也全是免漆地板，问题到底出在哪里呢?“王女士在疑惑之余，渐渐地把怀疑对象锁定在那一套整体橱柜上。为了彻底查明事实真相，王女士委托昆明某检测机构对其室内8个不同地方的甲醛、苯、TVOC含量进行检测。检测结果让她大吃一惊：“整个新家的室内空气中甲醛浓度全部超过国家标准，其中，厨房的甲醛含量超出国家标准7倍以上;室内空气中TVOC浓度含量竟达到2.56mg/m3，标准值为0. 6mg/m3，超标4倍多。“

有了权威的检测报告，王女士马上找到该品牌橱柜的经销商进行交涉并要求退货。岂料对方给她出具了由有关部门开出的“橱柜为合格产品“的检验报告，交涉一下子陷入了僵局。随后，经销商提出为她更换另一个同等档次的橱柜，遭到了王女士的拒绝。

“本来以为经过相关部门检测的橱柜，应该会很安全。没料到给我的家人却带来这么多痛苦，我应该维护自己的权利“王女士想找律师，起诉经销商。但王女士并不知道自己要保留什么证据?索赔的金额又如何核定?为此，她给本报家居110热线打来电话，寻求帮助。

律师支招

“环境污染损害赔偿“举证倒置

云南鑫金桥律师事务所薜冰峰律师 近年购买新房装修的人越来越多，随之家装污染的纠纷也日渐增多。家装污染重在防范，在选择建材和家装公司时就应重视环保这一问题。一般来说，新家中的甲醛、苯、TVOC含量浓度不是很高的话，是不会产生刺激气味的。至于是否需要人为进行干预，就要看室内的甲醛、苯、TVOC含量浓度了。如果经检测后超过国家标准很少，建议增加通风时间，因为大部分甲醛、苯、TVOC含量都是很容易挥发的。如果经权威机构检测，新家中的甲醛、苯、TVOC含量远远高于国家标准，已经危害到入住人的健康，就得维护自己的权利不受侵害。针对这类的家装污染，市民在维权时也要讲究一定的技巧。

第一、要注重证据保全。就如上述案件当事人一样，怀疑家装有污染就要请有鉴定资格的鉴定机构来检测，让他们出具有法定效力的鉴定书。同时对污染带来的损害后果，也要保存相应的证据，如医院的病历、诊断书、医疗费用收据、误工证明、工资证明等。

第二、要选择合理的起诉方式。对家装或家具污染纠纷，大部分消费者都会以“产品质量纠纷“或“人身损害赔偿“或者“合同纠纷“为由向法院起诉，这样按“谁主张，谁举证“的原则，消费者要承担相应的举证责任，大大增加诉讼风险。但如果按“环境污染损害赔偿“来起诉的，按我国法律规定举证责任倒置在家装公司或产品销售商的身上，如果他们不举证证明自己有法律上免责事由和消费者的损害不是由他们造成的，那么家装公司或产品销售商就要承担责任，进行赔偿。

第三、赔偿请求要合理。能得多少赔偿，法律上是有规定的，如果请求赔偿的金额不合理，不能得到法院的支持，届时自己将承担一定的诉讼费用。

旧房装修是否要铲掉旧墙皮?

陈先生 请问在旧房装修过程中，是否要将原来的旧墙皮铲除?

云南省室内装饰工程质量检测监督管理站站长李承权 旧墙皮一定要铲除。因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。

实木地板能否直接铺在水泥地上?

读者张女士 想请问下我们在装修的时候实木地板能否直接铺装在水泥地上?

云南省室内装饰工程质量检测监督管理站站长李承权 这个问题要分情况来看，如果地面基层好的话，可以不做木龙骨，但需要做好防潮处理。首先将地面用拖布抹好后干燥，满铺防潮膜再铺地板。另外，在经济允许的情况下，人员活动量大的地方(像经常举行聚会的场所)，铺装完木龙骨后，在龙骨上加铺大芯板，效果更佳，走在上面的脚感非常好，质量也不容易出问题。

水电验收要注意哪些方面的问题?

窦女士 我们的装修已经完成，现在等着水电验收，听说在水电验收中会遇到很多隐性问题，想问一下，水电验收应注意哪些问题?

云南省室内装饰工程质量检测监督管理站站长李承权 要看水电路改造的安全性，电线接头是否牢固、是否有裸露、开关有无打火现象;水管铆固是否牢固。其次，要看合理性，是否有不合理的环绕情况;例如上水管全部要通水，下水管排水畅通，所有水路接头不滴水不渗漏， 电路的所有开关要正常控制各路电源，所有插座要通电实验，左零右火，强弱电的插座距离要最低不小于30厘米。要看功能性，灯具开关是否灵动有效，插座是否有电，是否符合左零右火、上线接地的要求。电话线、宽带网、电视同轴电缆是否通畅;要看美观性，安装是否平正，同一室内是否在同一水平面。

你问我答?

如何避免瓷砖出现色差?

读者李先生 请问在挑选瓷砖时，有什么方法可以避免买到的瓷砖出现色差的问题?

云南省室内装饰工程质量检测监督管理站站长李承权 可以从以下几个方面进行检验：一是仔细核对同一型号的产品包装箱上的色号，看是否有批号和色号不同的产品，如果发现有不同批次和色号的产品，要及时通知销售方或者拒绝接收该批货物。二是拿四块瓷砖出来，平铺在光线较好的地面上，看有无色差。三是施工时，交代施工的工人注意核对产品的色号以及其他的质量问题，有问题要马上停止施工，立即和销售方联系。四是补砖时一定要核对原产品的批号和色号，按照同样的型号和色号补齐。

报价单应包含什么内容?

读者王先生 第一次装修房子，该如何看报价单，其内容应该包括哪些东西?

昆明弘佳装饰工程有限公司总经理旷成东 有的业主认为报价单就是报个价，看了报价单后先急忙与装饰公司讨价还价，争论不休。这种观点和做法是错误的。一份完美与合格的报价单绝对不是简单报个价，它至少要包括有：1、项目名称，2、单价，3、数量，4、总价，5、材料结构，6、制造和安装工艺技术标准等。如果缺少以上六个方面之一，就不是一份合格与完美的报价单。