双虎有这样一群人，常年在外，作为双虎扎根于市场的服务先锋，他们用行动践行“服务双虎”战略，维护公司形象与口碑，为“品牌双虎”建立了良好的市场基础。这群人就是公司驻外售后精英！

其中一位名叫——权勇军，今年46岁，05年进入公司，在质量管理部负责产品质量与包装巡检。因表现优秀，08年调至售后服务部，负责河北售后；09-17年负责湖南售后；18年至今负责江西售后。十几年间，尽职尽责，得到了广大经销商与同事的认可，他们说：“哪里有售后，哪里就有权勇军，哪里有新店上样，哪里就有权勇军！”

(图片来源：双虎木门公众号，侵删)

主人公—权勇军

说到做到，乘风破浪只为您

2020年6月4日，权勇军接到江西进贤县客户的售后电话。据客户反映，沙发是三四年前购买的，出现了坐垫略微塌陷的情况，据他多年的经验判断，是使用过程中出现的正常耗损而已。但顾客认为购买时间并不长，因此态度比较强硬。

面对这种情况，权勇军很能理解客户的情绪，现在再多的解释也不如行动，售后的事情没有小事，处理的好坏，会直接影响到品牌在当地的形象与口碑！他安抚好顾客并承诺6月5日到客户家里为她解决问题。

客户家住在较偏僻的一个老小区，距进贤车站打车约20分钟。6月4日，进贤下了整夜的暴雨，当权勇军上午十点多到达进贤车站时，发现部分路段积水已深达膝盖，根本打不到车。他没有多想，心一横，鞋一脱，在积水中硬生生走了二十几分钟，打到车时，双脚已布满了大大小小的擦伤。来不及处理伤口，顾不上污水对伤口的影响，他马不停蹄地赶到客户家里。对沙发仔细检查后，判定问题的确属于正常耗损，他把沙发拆开，给坐垫重新垫了一层海绵，客户的问题圆满解决。

也因为他的态度诚恳、服务迅速、处理专业，客户终于露出了笑容，对双虎不但没有怨言，还表示要推荐身边的朋友也买双虎家具。这是权勇军最开心的时刻，因为他的服务换得了客户的认同！结束售后工作时，水中划破的伤口，边缘发白隐隐作痛，他去附近诊所简单用碘伏消了毒，贴上几个创可贴，又踏上了去往江西瑞金的征程。

驻外售后没有时间在一个地方停留太久，因此每一次售后都要用最专业最到位的服务面对顾客，要在最短的时间内最完美地为他们解决问题。他们奔波的身影，穿梭在一个又一个城市，他们身上肩负的是对品牌的责任与爱护！ 

(图片来源：双虎木门公众号，侵删)

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在专卖店检查维护的权勇军

风雨不过是平常

理解最是暖人心

一线售后工作，会遇到各种极端天气和情况，但若能收获客户的理解，便是他们最开心的事！

宁化有位客户6年前购买了一款真皮沙发，如今重装了房子，想更换沙发套。公司派权勇军对接此事。该款沙发已下架，沙发套只能定制，权勇军与客户沟通后，联系了生产部，约好5月25日上门更换。

25日下午四点权勇军到达宁化。彼时，宁化下了几天暴雨，乘车不便，客户竟主动提出开车来接权勇军。这让权勇军有些感慨：“平时售后工作中总是遇到催促多，这位客户主动的关心让我很感动。”到客户家里后，权勇军按售后操作规范，为保持客户家的整洁，把沙发抬到了楼梯间进行维修。

夏天，楼道里没有风扇或空调，又闷又热，这一呆就是五个小时。他这一举动体现的是双虎人的服务心，而客户也感动于双虎服务的真诚与细致，以至于中途码钉枪坏了，客户还主动要去买，看楼道里面光线变暗，又牵来一盏灯。维修完毕已是晚上九点多，沙发焕然一新，客户非常认可！热情的留他在家吃饭，而权勇军谨记公司规定，婉拒了客户。

其实售后工作，只要专业、用心、践行服务双虎理念，严格执行售后服务规范，就能收获客户的理解和认可！

而今回忆起来，权勇军依然感动于该客户的理解与关心。风雨对驻外售后来说不过是平常，客户的理解才最暖这群人的心。

(图片来源：双虎木门公众号，侵删)

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更换沙发套的权勇军

(图片来源：双虎木门公众号，侵删)

在专卖店检查维护的权勇军

15年默默付出，坚守岗位

权勇军从事驻外售后工作十几年，提起感想，声音几度哽噎，他说到：“我们做好售后工作是应该的，进公司15年我无愧公司，但对家人真的愧疚，每年回家陪他们只有过年9天时间”。他的儿子今年九岁，在他从事售后的十几年里，大部分时间只能通过视频或电话与家人沟通，以解思念。

权勇军回忆到：“我几乎每天都会给家人打电话打视频，没有例外。”家人对权勇军工作很是支持，这也是权勇军能在外安心工作的最大心理支撑，他喃喃的说道：“回家以后，一定要帮家里多干点活，要对家人好一点，带他们吃好的买好的”这些朴实的愿望就是权勇军最想表达的话，里面藏着对家人深深的爱与愧疚。

在说到对未来的规划时，权勇军说：“希望公司越来越好，我也会努力把售后工作做的越来越好，如果能在工作之余多一点假期回家就好了。”

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日常生活中的权勇军

我们感谢这些默默付出，坚守岗位的平凡英雄，更感谢站在他们身后理解和支持的家人们，是你们成就了双虎服务的价值！

 服务双虎战略，就是以服务为核心，以顾客满意为宗旨，它需要全员不仅从思想观念上作出转变，还要求企业在各项工作中制定各项规范，树立标杆，全员学习。

 权勇军是模范先锋，他在平凡岗位上默默奉献，多年坚守，表现出的敬业，责任和服务意识，值得我们每一个人学习，并将双虎的服务理念践行，落实到所有工作中！

百年双虎，百亿双虎！勇往直前，未来可期！

(文章来源：双虎木门公众号，侵删)