导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

终端销售实践中，我们不乏遭遇沉默型顾客，这样的顾客常常不说话，有些斯文，节奏比较慢。即使我们笑颜以对，迎宾方式态度都没有问题，沉默型顾客也通常毫无反应，一言不发或冷冷回答：“我随便看看。“

这是考验导购能力的时候，如果导购认为这样的客户无关紧要，随意回答类似“没关系/好的，那你随便看看吧“，或者“那好，您先看看，需要帮助的话叫我“，那就可能失去了一次很好的销售机会。

如果你是一个聪明的导购，你应该这么做：

模板一：

顾客：我随便看看。

导购：好的，我们这儿来的顾客很多都是先看看，您可以先了解一下我们的产品。

(观察顾客)如顾客停留在某一款产品面前，可以适时上前沟通

导购：您家里是打算做开放式厨房吧?您真有眼光，这是我们松雅集成灶的明星产品，智雅系列集成灶……

点评：沉默型顾客往往需要首先尊重他的私人空间，保持一定的距离，观察之后，适时接近。首先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，可以用试探性的提问语气，不要太急。只要顾客愿意回答我们的问题，导购就可以深入展开，使销售过程得以顺利前行。

模板二：

顾客：我随便看看。

导购：是的，买东西肯定要多看看的!我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下!来，这边请……

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

除了要机智灵活热情应答，对于沉默型客户，也一定要给选择的空间，多观察客户细节，抓住接近客户的最佳时机;其次，千万不要做与工作无关的事情，只有这样才能让顾客相信你经营的是一个规范化的品牌;最后，要注意中国人的消费习惯，中国人一般都比较注重自己的面子，所以在和顾客沟通的时候应该做到真诚服务并尊重顾客。