从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好的使用产品。是沃根一直坚持在做的。也是沃根一直提倡的“有温度的服务“的核心

到底何为有温度的服务呢?今天小沃用一个故事来告诉你。

longlongago。。。有一个公主(好吧，小沃不是真的要讲故事)回归正题

坐标：广州

时间：11月

主要人物：客户林小姐/沃根广州分公司设计师小钟

林小姐是一名普通的80后，通过沃根天猫旗舰店，选择了属于它的沃根梦想厨房。而沃根广州分公司的设计师小钟，就是林小姐家的设计师，从量尺开始，一切都按部就班的进行中。

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故事还要从林小姐的复尺说起：小钟按约定时间来到林小姐家中，左等右等，林小姐一直没出现，11月的广东虽然不像北方那么冷，但是遇到阴天小雨的时候，人也还是难免觉得湿冷。

转眼间2个小时过去了，林小姐的电话来了，原来林小姐因为家人突然住院，才没有按时出现。听到这个消息，设计师小钟接着说：没关系，林小姐，您这边先忙，我们可以改时间，我也可以在您家多等您一会，您这边决定。林小姐十分不好意思，说叫了朋友过去替她处理复尺的事宜，设计师小钟最终也顺利的和林小姐朋友对接好了复尺的事宜，那时候已是晚上8点，设计师小钟才发现，自己到现在连午饭还没有吃。

此时，林小姐的电话来了：

“不好意思小钟，今天等久了吧?

“没关系的林小姐，您家里有急事嘛，难免的，您放心，复尺的事情都处理好了“小钟连忙回答。

“小钟，我明天要出差，方案估计来不及确认了，不会影响我家进度吧?“

小钟迅速反应过来，林小姐12月要结婚，这个新房如果因为厨房拖了进度，对林小姐的影响就太大了。所以小钟连忙说：林小姐，我今天晚上加班帮你赶出方案，明天一早我去机场让你确认。你放心，不会耽误你的进度。“

连林小姐都很意外，连她都做好了耽误工期的准备，没想到小钟这么负责任的解决了她的难题。让她的新房进度不受影响(据林小姐后来说，她那个时候真的很感动，她真的没有遇见过这么负责任的设计师)

后来，林小姐的家如愿的按期完工，也拥有了属于自己的梦想厨房。

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为了表达对于设计师小钟的感谢，林小姐特意送了奖杯给小钟，当小钟和林小姐相视而笑的时刻，小沃也懂了“有温度的服务“的真正含义。

站在客户的角度，想客户所想，替客户发现问题，解决问题，

这样的过程，本身就是服务的过程。