2017年9月17日，中国商业联合会、中国保护消费者基金会在北京举办“第八届全国售后服务评价活动发布会暨服务认证发展论坛”。该评选活动按照中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》为评估依据进行综合评价，由专家评价委员会公开、公平、公正的评选出最终结果，具有相当高的行业权威性与相当广泛的社会影响力。

在本次活动中，华帝股份有限公司凭借功能强大的CRM系统，规范化、专业化、产品化、信息化的大服务新体系，以及消费者优质的售后服务体验和国家相关部委、相关协会的评价认可，再次荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号。

华帝公司作为行业的领军品牌，始终秉持 “阳光、公平、公正、共赢”的核心价值观，以“安心的时时刻刻”为服务宗旨，以“提升用户非常满意”为服务目标，以“客户是华帝唯一资产”为最高定位，打造华帝服务品牌价值。

服务体系搭建与管理模式创变

随着市场消费升级和服务升级，华帝不断优化及挑战现有的服务体系结构，逐步调整现有市场服务政策和业务流程，突破了现有管理模式的尝试（引入竞争机制服务体系管理模式），实现服务网点100%全覆盖。

服务体系认证与标准升级

基于“用户+战略”及升级售后服务模式的“服务体系战略”，华帝用户服务中心全新启动服务网点星级体系认证项目，建立以消费者满意度为导向的服务品质监测体系，打造竞争机制的售后服务体系，实行优胜劣汰，同时推动销售体系和服务体系联动的运营模式，搭建运营管理业务落地模型，扶持各级服务网点往家电后市场服务转型。

用户体验与服务创新活动

为满足消费者多元化服务需求，提升消费者满意度、忠诚度，用户服务中心每年定期在全国区域开展“安全健康365”、“服务有礼 送您惊洗”、“华帝情系用户 安检服务到家”、“华帝安检 V我服务”等主题免费安检清洗增值服务活动。同时，全面提出“安心的时时刻刻 服务赢在细节”为主题延伸服务，要求一线服务工程师站在消费者立场，在处理消费者诉求的同时“多说一句话，说好一句话，多做一件事”主动给予消费者超出期望的服务。

售后服务管理技能提升计划

华帝用户服务中心正式启动“售后服务管理技能提升计划”，旨在通过服务质量检视、配件管理、退换货管理、数据分析与运用、标杆服务网点管理案例分享等方面售后服务管理技能直播会议/培训课堂，沉淀并共享优秀管理经验，切实提升华帝股份售后服务团队人才素养与管理技能，为客户带来更多优质的服务体验。

服务有温度，华帝服务从“心”开始。