本期专访

岳西荣

VIFA威法广州总经理

作为中国高端定制知名品牌的VIFA威法，广州公司的业绩多年来有目共睹，无论是在服务上还是在客户关怀上，都为广州高端客户提供了无微不至的感受和体验，而这些成果的取得，均源于VIFA威法广州总经理岳西荣和她带领的团队，对美好生活始终保持敬爱之心。

三月的羊城空气湿润，白云山清晨的露水、珠江水边早茶的氤氲、海珠桥落霞的绮丽……构建了这座南方城市极具活力的氛围。

然而，隐藏在这片宁和下的，是一场持续而诡谲的家居市场战争！在2017年年底媒体交出的数据中表明：广州GDP突破2万亿元，第三产业占比超过七成！在强敌环伺的广州，各类家居品牌的无声硝烟愈演愈烈，稍有差池，便可能被迎头赶上。

销售与客户同步，一刻不松懈

VIFA威法广州总经理岳西荣脸上有着女性常有的柔媚，做起事来却干练果断，她深知高端定制市场潜力无限，竞争亦异常残酷，在管理和带领销售团队时，她有一套自己的办法。

外部竞争激烈，意味着内部优胜劣汰，培训和考核是广州VIFA威法每年都会定期安排的大考，对销售进行能力评级，达到标准线以上的方可以接待客户，未到标准线的员工需不停提高自身专业能力，重新参与考核，及格后方可在店面接待客户，确保为用户创造最优质的服务体验。

保持敏锐触觉，紧跟国际潮流

VIFA威法是一个服务高端客户的品牌，与高端客户同步，才是VIFA威法销售的开始。为拓展员工的眼界，广州VIFA威法经常与合作商和其他家具品类进行交流切磋学习，时刻接触最国际化、最前沿的设计。

此外，公司每月都会订阅国际知名杂志，放在各店面供设计师和销售们查阅，让大家都能保持敏锐的触觉，紧跟国际的潮流。

在过去的一年里，广州VIFA威法与其他家具品类的无间合作，以及对台面、电器、配件类等专业知识的持续培训和学习，均帮助团队的一线销售积聚了丰富的经验。

人性化管理，培养团队凝聚力

在定制行业，设计师的能力代表了一个品牌的业务水平，同时也是高端客户最为看重的直观要素。因此，岳西荣带动设计师积极参与总部的培训，并在培训结束后对员工表现进行评估，不及格或者态度不端正者统一淘汰。

在客户服务中，每一件客户的小事都是VIFA威法的大事，为做到尽责尽美，岳西荣经常带领团队设计师们加班加点，探讨各类工艺到深夜，也正是这种历练，让团队设计师的水平得到了不断地提升。

为更好地提高团队凝聚力，岳西荣推崇人性化管理，从人文关怀的角度出发，去维护和打造更高水平的设计部，每次案例完成后，她都会带领团队聚餐打球，娱乐成一片，一起释放工作压力，然后再以饱满的热情投入下一个案例。

重视售后创收，深化品牌形象

除设计师能力外，实际安装效果也会影响消费者的使用体验，因此，团队里设有两位专门做售后的师傅，这也是广州VIFA威法的特色之一。

岳西荣坚定地认为，售后的安装部门也可以为公司带来创收，因此，对售后师傅除了进行技术培训之外，也会进行营销培训，比如：为客户做售后时发现问题如台面开裂时，如何向客户介绍台面的日常维护，及更换台面的好处和必要性等，通过这些服务细节，进一步提高每个接触客户的广州VIFA威法人的沟通营销能力。新年之后，广州VIFA威法将会继续深化这项工作。

激情工作与精彩生活，铸造品牌基石

在工作中，最让岳西荣倍感欣慰的事情，便是在她事无巨细的管理下，广州VIFA威法团队战斗力十足，又亲如一家，体验店的每一位员工，均以饱满的热情和精力去接待客户。而这，与她平时保持员工凝聚力和战斗力的方式不无关系。

岳西荣清楚地认识到：员工的稳定是企业长远发展的基本要素之一，因此在每个季末，她都会定期组织团队聚餐，总结当季度的业绩，表彰优秀员工；在工作之余，一年安排两次旅游，让员工拓展眼界，放松身心；每周例会后，还会全体打球聚餐，既增进了情谊，又锻炼了身体。除此之外，也会让团队参与品酒会，高尔夫等活动，近距离了解客户生活方式，不断提升自己。

正是她对员工的这份备至关怀，让大家深深地感受到了品牌的文化，不仅拓展了眼界，提升了业务水平，还提高了生活质量，让员工在VIFA威法获得了更多工作以外的成长和阅历。

用专业服务与生活态度打动客户

在过去的一年里，VIFA威法总部先后举办了高尔夫球赛、滑雪、潜水、游学等与品牌形象相吻合的高端活动，得到了业界的一致好评。

而作为广州VIFA威法的＊＊＊，岳西荣更是在拓展与维护渠道资源上，靠着独特的人格魅力和女性特有的细腻，在各类高端圈层活动中，结识了不少优质客户，不仅在工作中达成了合作，还在生活中结交为好友，经常相约打球运动。

地区负责人是VIFA威法品牌形象的重要窗口，在岳西荣成功融入广州精英人士圈层的同时，圈层内的精英人士也通过岳西荣，进一步认识到了VIFA威法人的专业、服务和生活态度。

永不止步，引领行业潮流

在岳西荣的优秀带领下，广州VIFA威法完美地完成了2017年初定下的目标。在这份优异成绩的背后，更多的是不辞辛苦的付出：对内，岳西荣肩负着企业文化建设、吸引和保留人才的责任和使命；对外，代表着VIFA威法对接渠道、资源和服务客户。

每日工作应接不暇，她脸上却丝毫没有疲倦，她知道，满足高端客户对高尚生活的追求是VIFA威法的品牌使命，亦是同在广州的她和身后的团队感同身受的目标。

“永远走在行业前面，引领行业的潮流”，是VIFA威法的产品和品牌理念灌输给每一位VIFA威法人的思想，虽已取得优异成绩，广州VIFA威法团队依然时刻绷紧着神经，上紧发条，一刻不敢松懈，永远保持着最佳的状态。

高定市场潜力无限，竞争亦非常残酷，想要保持优异成绩，不被迎头赶上，就要保持前进，绝不满足于当下的成果。在新的一年，广州VIFA威法将会有4个全新装修上样的店面登场，相信届时肯定会给大家带来国际化的、耳目一新的设计和享受，广州威法也将进入全新的发展模式。