第一句：如果客户说：" 我没时间 !"

那么你应该说：" 我理解。我也老是时间不够用。不过只要 3 分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题…… "

第二句：如果客户说：" 我现在没空 !"

你就应该说：" 先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整 30 天都工作来得重要 ! 我们只要花 25 分钟的时间 ! 麻烦你定个日子，选个你方便的时间 ! 我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下 !"

第三句：如果客户说：" 我没兴趣。"

那么你就应该说：" 是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢 ? …… "

第四句：如果客户说：" 我没兴趣参加 !"

那么你就应该说：" 我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗 ?"

第五句：如果客户说：" 请你把资料寄过来给我怎么样 ?"

那么你就应该说：" 先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好 ?"

第六句：如果客户说：" 抱歉，我没有钱 !"

那么你就应该说：" 先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利 ! 我可以在星期一或者星期二过来拜访吗 ?" 或者是说：" 我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗 ? 在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢 ?"

第七句：如果客户说：" 目前我们还无法确定业务发展会如何。"

那么你就应该说：" 先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好 ?"

第八句：如果客户说：" 要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈 !"

那么你就应该说：" 我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈 ?"

第九句：如果客户说：" 我们会再跟你联络 !"

络 !" 那么你就应该说：" 先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益 !"

第十句：如果客户说：" 说来说去，还是要推销东西 ?"

那么你就应该说：" 我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看 ? 下星期一我来看你 ? 还是你觉我星期五过来比较好 ?"

第十一句：如果客户说：" 我要先好好想想。"

那么你就应该说：" 先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗 ? 容我真率地问一问：你顾虑的是什么 ?"

第十二句：如果客户说：" 我再考虑考虑，下星期给你电话 !"

那么你就应该说：" 欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些 ? 我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好 ?"

第十三句：如果客户说：" 我要先跟我太太商量一下 !"

那么你就应该说：" 好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈 ? 约在这个周末，或者您喜欢的哪一天 ?