新春将至，万家乐服务不打烊，这个假期，万家乐全国服务工程师、客服将坚守岗位，为用户提供服务。

(图片来源：万家乐公众号，侵删)

在确保服务品质的同时，万家乐也要求各服务商及服务人员做好防护，确保广大用户以及服务人员的健康安全。

万家乐售后服务团队向全国消费者发出《售后服务承诺》：

1.做好个人防护，确保上岗的服务人员无任何身体不适。服务人员上岗前必须佩戴口罩、手套，勤洗手、勤消毒，做好自我保护，提高防范意识。

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2.做好个人健康监测，保持办公环境清洁卫生。各服务网点每天对办公环境进行消毒清洁，服务人员做好早晚体温监测，入户服务时向用户展示近一周监测数据；

3.善用远程方式，解决用户的服务需求。对于中高风险地区，与用户保持良好沟通，优先利用电话、微信等方式进行远程服务工作，如不能解决，请及时上报公司协助解决。

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在防疫期间，万家乐承诺将通过以上措施，为广大用户提供安全、专业的售后服务，确保用户正常使用万家乐产品，能安心度过新春！

为了确保员工健康，更好地为用户提供服务，万家乐制定《上门服务防疫指南》，规范操作更安心。

上门前：要做好个人安全防护准备。事先与用户电话或微信沟通；联系社区/物业负责人（保存联系方式），确认服务人员可正常出入，了解用户健康情况，提醒用户事先做好防护，佩戴口罩。

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①佩戴口罩

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②测量体温

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③双手消毒

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④佩戴手套

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⑤佩戴鞋套

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⑥出示测温结果

服务中：全程做好防护，严格佩戴口罩、手套，且中间不得脱落。将当天体温测量结果拍照（或健康码）保存至手机，主动出示给用户看，勤洗手，尽量减少谈话和肢体接触，与用户沟通时，保持1米以上的距离。

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①工具消毒

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②机器消毒

服务后：服务完成后，要进行清扫，并清洗双手，衣物、工具及所有携带物品须进行消毒处理。

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①打扫现场

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②清洗双手

春节服务不打烊，万家乐陪你安心过新年~

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