无论是新开的店面，还是经营很多年的老店，“产品“和“人“都是店面运营管理中亘古不变的两个核心问题。本文就针对店面最常见的一些问题进行解答。

一、员工

1、员工无迎宾意识

答：①销售服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表

2、接待顾客时直接入主题，不了解顾客的真正需求

答：①销售培训②模拟演练③团队协作

3、自信心不够(包括对自己、货品及公司)

答：①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀

4、不会讲解商品的FAB

答：①模拟演练②分配撰写③定时考核④选择各自认为最好看最畅销款式针对训练

5、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉

答：①心态培训②销售团队打造③背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输

6、员工不会赞美客户，进行情感沟通

答：①模拟演练②情感销售培训

7、给员工培训学习，员工却不会灵活运用，效果差

答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享

8、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位

答：①服务形象培训②明确标准③严明管理制度

9、员工的专业能力以及销售能力弱，成交率偏低

答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长帮单⑤客户回访技能

10、员工的执行力不到位，积极性不够

答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制

11、店铺两班人员矛盾很大，都不愿意调班

答：①团队打造②销售心态培训③定期调班制度

12、员工的分级管理

答：①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制

13、员工抢单厉害，小团体比较多

答：①调整接待方式②调整提成制度③组织活动④领头者谈心⑤店长监督协调

14、上班着手机，不忙时经常玩手机，说也没用

答：①严明管理制度②不要让员工闲下来③严重者严惩，以儆效尤

15、薪资很高员工还是会离职

答：①团队打造②规范管理层制度③组织活动④完善晋升机制⑤灌输企业文化

16、对手经常挖我的员工，刚培养好久被挖走

答：①了解原因作出调整(薪资、环境、发展前景)②职业规划③员工关怀④多沟通

17、保险要不要给员工买，什么时候买

答：①根据当地情况②根据店铺情况③转正后买④达到多长工龄购买

18、新员工还没来多久，就离开了

答：①了解原因作出调整(提成、环境、团队)②老带新③企业文化灌输

19、新员工成长速度慢

答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制

20、员工忠诚度、自豪感缺乏

答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制

21、销售话术越来越少

答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面(行业、健康、养生、运动等话题)

22、导购对长时间进店但无购买欲望的人没耐心

答：①明确顾客至上、服务第一②强化顾客跟进③销售协助

23、想把业绩做好，但不知道该怎么去

答：①任务分解②老带新③专业技能④制定工作计划

24、员工心态不好，传播负能量

答：①沟通谈心②团队建设③企业文化培训