随着我们进入网购新时代，关于网购的交易纠纷逐年上升。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉104.5万件，同比增长6.37%，解决83.6万件，投诉解决率80.02%，为消费者挽回经济损失151592万元，全年接待消费者来访和咨询131万人次。

(图片来源：莫尼集成灶供稿，侵删)

厨电领域，近年来，各类厨房电器、智能电器受到消费者的欢迎，但在产品质量和售后服务方面短板明显。消费者投诉较多的三个主要问题是：一是部分智能电器功能与实际不符、故障频发。二是产品质量参差不齐、维修困难、发生问题索赔难。三是网购产品送货上门后，商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等各种理由设置退货退款门槛。

莫尼对自己提了三点要求

安全可靠第一名

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厨房电器生产者在研发、设计产品功能时，应当确保产品安全、质量可靠，将消费者安全权益置于首位。

莫尼专注高端厨房电器生产制造22年，始终以市场为导向，以消费者的真实需求出发来研发每一款新的产品和新的功能，500多项国家专利保障了新品新功能的技术成熟度，冲压、焊接、折弯、剪板、模具、打磨、总装、检测等标准生产车间保证产品的生产全流程的标准化和质量稳定性，行业首创智能防干烧、健康油温检测、风随火动三大黑科技集成运用，安全防火措施、熄火保护、防漏电保护、防潮防过热、防水防油、安全锁、防过载等八大安全防护措施为用户提供全方位的安全防护。

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消费者维权日

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真实宣传避风险

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对新产品新功能作宣传介绍时，要如实履行告知义务，保障消费者正确使用，有效避免潜在风险。

莫尼一直从战略层面重视品牌建设与推广，在产品功能详尽介绍的同时，也格外重视宣传内容的真实性。除了在央视、权威媒体、行业媒体、各地广告位等版块进行全媒体的品牌与产品功能宣传推广，也在抖音、视频号、微博、公众号等自媒体平台上进行实拍视频图片和文字结合的真实场景化宣传，塑造出了品牌的良好口碑，得到了消费者的广泛认可。

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售后服务须到位

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消费者维权日

(图片来源：莫尼集成灶供稿，侵删)

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在产品售后服务方面，要严格落实法定责任和义务，健全售后服务体系，畅通售后服务渠道。

对于整个厨电、家居建材行业来说，售后服务问题，一直是制约企业迅速发展的瓶颈。尤其对于传统制造业来说，全省范围的售后都已经是难题，更不用说是全国范围的销售及售后服务。莫尼在产品品质有保障的同时，还搭建了完善的售后服务体系，3年质保，电机终身保修，售后服务专人一对一服务，全国门店也有针对性进行售后问题的培训和视频教程，用积极的态度、高效的方法、专业的技能来真正服务好消费者朋友。

现代商业已经进入了买方市场，劣质产品、虚假宣传、售后无序等问题带来的行业乱象不仅损害的是消费者的权益，更是在破坏这个行业和产品的口碑。

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莫尼品牌副总经理钱长旭先生表示，好的商业环境需要厂家（商家）与消费者共同努力维护，应该是消费者权益和厂家权益同时得到保障，这才是现代文明对商业环境的正确理解，也是315的意义所在，作为厂家的莫尼，将会通过体系化的品牌与服务建设，更多地承担起这份责任。

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