智能售后，主动服务

火星人服务售后推出主动化服务正以其卓越的便利性和高效性，赢得用户的广泛赞誉。

智能回馈，主动回访：

智能售后是火星人集成灶配备先进的智能系统，能够方便地监控用户的机器状况。一旦机器发出故障代码的信号，便会反馈到管理系统，工作人员会主动及时进行主动回访。了解客户需求并给予专业指导，若客户无法自行解决问题，必要时会安排服务小哥上门维修。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

高效服务，快速解决：

从接受问题派单到主动发现问题并解决，火星人从根源上提高了售后服务效率。不再让用户长时间等待，而是第一时间响应，为用户节省时间和精力。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

主动服务，形成闭环：

用户接受服务后，会持续跟进，保障服务闭环，为客户解决问题。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

案例分享，见证实力：

8 月 26 号下午五点左右，智能系统检测到用户唐先生家集成灶报故障代码 E8。工作人员及时致电询问情况，得知机器烟机突然启动，显示屏指示灯闪烁且有报警声。在安抚用户后，经询问排除燃气泄漏可能，判断是自嗨锅引发报警。工作人员耐心讲解报警原由，并指导用户拔掉电源、开窗通风，待气味消散后重新插上电源，机器恢复正常运行。用户对火星人的专业知识和及时回访表示非常感谢，对集成灶的服务十分满意。

                                      ——来自客户体验管理工作人员分享

目前搭载的机型有超级爆款 ：X5BC03，X5BC05，X5BCZ03，豪华旗舰 ：X8BC，X8GCZ

火星人集成灶以科技之力提升售后服务质量，为用户带来更全面快速优质的售后体验。集智厨房，周全守护，24小时守护用户。

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)