门店简介

温州店位于浙江省东部的温州市瓯海区。目前门店已运营3年，是一对夫妻杨总和萍姐共同经营。店内员工由一个店长和四个导购组成。门店自然客流量很少，并且温州市不能电销。店内客源主要来源于小区跑楼、异业带单和老客户转介绍。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

门店日常动作

（1）门店炒辣椒演示

动作：

①基于门店有机器可以演示炒辣椒，我编辑了一段话术用于邀约客户进店：XX早上好呀，今天进店可以领一份礼品，我们还可以用我们的集成灶炒辣椒让您体验一下哦，您这边方便几点来领礼品呢？

②要求导购给每个进店的客户都用机器演示炒辣椒。

工具：

干辣椒、食用油、喷壶里装着水、进店礼品

效果：

用进店礼邀约话术在15天内成功邀约8户原本意向不太好的客户进店，并且其中有两个客户感觉效果不错并成交一台Q36BC和一台X5PRO。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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（2）异业维护

动作：

①每天与异业联系，询问今天有没有上门量房的单子、邀请一起扫楼

②帮助门店做烘焙并规定每周两次异业烘焙，做甜品在和异业一起扫楼或是一起去业主家时送给给异业。每月一次的异业夜宴。

效果：

在活动期间，异业带单成交6单。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

（3）老客户维护

动作：

①门店规定以每两人一组进行每周一次老客户维护动作，一周联系同一个小区的老客户进行清洗集成灶、蒸烤箱的使用教程和洗碗机的使用教程。

②在客户第一次使用集成灶的当天进行暖居服务，提前沟通后为客户上门做一桌菜或是甜品。

③在老客户提出售后问题是及时响应，方便的话跟着售后师傅一起上门进行维修与清洁。不方便的话再售后师傅上门后及时回访问题的解决情况。

工具：

清洁剂、清洁套装、一次性油盒、柠檬酸、垃圾袋、蛋挞（用于给客户演示蒸烤箱的教程）

效果：

活动期间老客户转介绍成交5台。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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（4）X5PRO与D75的亮点布置

动作：

用假花布置的两台机器，增加了机器的曝光度，基本上进店的客户都会被吸引然后走到这两台机器面前去了解机器。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)