现如今门店客流量逐步减少，严峻的市场环境下主流渠道优势不再明显，想要一个品牌逐步稳定发展必须对现有流量池群体拆分重组，打破门店流量僵局——老客户入户关怀。火星人作为集成灶的头部品牌，老客户群体多，当下入户关怀，能突出品牌差异化、还能有效提升老客户口碑度，接下来一起探索如何做好老客户入户关怀吧!

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

入户准备

1、入户前门店需给老客户准备一份入户礼，可以选择一次性油盒等厨房用品，实用性高

2、筛选优质老客户，转介绍多次且成功、安装新使用的客户、3年以上无售后的沉默老客户、典型圈层客户，这些愿意配合品牌宣传的客户

3、入户道具准备， 清洗售后工具、文件夹（评价表）、一次性鞋套、合影KT板等。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

入户步骤

1、预约上门时间:提前沟通好每位客户的时间，以免跑空失约；

2、物料检查：入户礼及清洗道具是否完备、文件夹及一次性鞋套是否完好、合影KT板制作完成、上门人员着装是否规范等；

3、上门拜访:进门问候、厨房集成灶区域检查、师傅现场清洗集成灶、询问客户售后评价、品牌意见反馈等；

4、合影留念:上门入户人员与老客户合影KT板留念，品牌打call（我为火星人集成灶代言）；

5、口碑宣传:现场拍摄素材+宣传文案，老客户现场转发朋友圈/小红书，提升品牌知名度及差异化服务，进而提升门店转介绍率。

   入户价值

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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关怀老客户的过程，是了解客户品牌认可度的过程，在每一位老客户 “我与火星人的故事”中，都见证了火星人为他们的厨房生活带来的美好改变。通过与客户的现场沟通及反馈，挖掘品牌的提升机会点，以“用户至上”为基石，为更多家庭解决厨房油烟问题。

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)