近期，京东家电家居生活事业群揭晓2024年家电品类品牌服务体验获奖名单。万和凭借卓越完善的售后服务体系、服务团队精湛娴熟的技术以及细致入微的服务态度，在一众品牌中强势突围，一举揽获京东颁发的 “售后服务金典奖”“安装鼎力服务奖” 与 “安装服务之星奖” 三项重磅殊荣。

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

根据第三方调查数据显示，2024年，万和在用户满意度方面呈现出稳健上扬的良好态势。在竞争激烈的天猫、京东等传统电商平台上，其整体排名相较于去年实现了大幅度的跃升，稳居行业前三甲之列。这一稳定且出色成绩的取得，得益于万和服务团队长期对服务体系的深度投入与精心构建。

一直以来，万和贯穿用户体验全旅程，持续改善服务质量。从产品售前咨询时耐心解答用户疑问，到售后安装的精准高效，再到保养服务的贴心维护，万和以用户角度深入体验服务全流程，用心洞察、精准剖析用户痛点，以精益求精的态度持续优化服务短板。通过搭建全方位、精细化的服务体系，让用户在选购、使用、维护产品的每一个阶段，都能尽享无忧体验。

在服务过程中，万和全力打造 “峰值体验”，搭建 “可靠” 形象，推动服务标准迈向新高度。在服务的全流程里，精心雕琢服务前、服务中、服务后三个关键阶段，力求打造三次峰值体验。服务前，万和专业团队积极主动出击，深入了解用户需求，无论是产品选型建议还是使用场景规划，都能为用户提供极具针对性的方案。服务中，服务团队不断精进服务技能，严格遵循高标准流程，以高效、专业的姿态，从安装到调试，每一个环节都做到精益求精。服务后，售后团队以快速响应为准则并坚持定期回访，及时发现并解决问题。通过这一系列贴心服务，在用户心中逐步树立起万和 “可靠” 的服务形象。

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

此外，万和始终坚守 “用户的每一件小事，都是万和的大事” 这一核心理念，积极聆听用户声音，打造好产品好服务；通过搭建多元渠道，用心捕捉线上平台的反馈以及线下交流的心得；借助深入调研、大数据分析等方式，全面了解用户在不同场景下的需求。从接待用户的礼貌用语，到解决问题的规范流程，每一步都精心打磨，致力打造出全方位、无死角的优质服务体验，给用户带来契合其需求的好产品与好服务，完美契合用户对品质生活的美好期待。

展望未来，万和将矢志不渝地秉持 “细致无忧，让客户满意甚至感动！” 的服务理念，在创新与发展的道路上永不止步。坚守初心，将每一份关怀融入到细微之处，持续为用户奉上更优质、更贴心的服务，续写服务领域的辉煌篇章。

(文章来源：万和集成灶公众号，侵删)