注重服务体系建设 推动橱柜企业服务质量提升

随着橱柜市场竞争日趋激烈，服务的重要性日益凸显，企业之间的竞争核心已经从以往的“价格竞争“逐渐转移到“服务竞争“。业内人士表示：“企业未来的竞争胜负关键在于服务“。橱柜企业必须把完善的服务理念贯穿到售前、售中、售后，建立一套完善的服务体系。

注重服务体系建设 推动橱柜企业服务质量提升（图片来源网络）

橱柜企业需注重服务体系建设

强调服务是橱柜行业近几年来的共同口号，而在橱柜产品的使用过程中，消费者往往对橱柜产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在橱柜领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。服务的无形性，使服务的结果往往很难衡量。

这就需要橱柜企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化“，不仅意味着要“说出好服务“，还要“做出好服务“，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。

橱柜企业需建立相关内部标准

而在橱柜企业的服务建设中，售后服务体系则成为众多服务层面中最为重要的一个阶段。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。橱柜企业需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，只需信息沟通顺畅，效力跟进及时，才能建立快速的反应机制。

不少消费者反映，合同上或厂商官网所闪现的售后服务中，电话投诉形同虚设，或长时间无人接听，或效力人员耐性缺失。因此，橱柜企业处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题，建立一套公司快速反应的售后效力机制至关重要。售后效力最难的是构成标准，跟着公司规划的展开，路径的生根，网点的广泛，标准的构成尤为重要。

市场竞争白热化，普通的促销及价格战已不再具有竞争优势，只有好的售后服务才能更好的留住的消费者的心。所以，橱柜企业还需在服务体系上多下功夫，才能立于不败之地。