售前售后服务落差大 集成灶企业还需改善

相信很多人都听说过海底捞，海底捞最著名的不是食物有多好吃，而是服务，曾因这个原因，而好几次占据微博热门。可见，服务对一个企业的发展至关重要，在集成灶行业中，部分企业对于这一块并不重视，尤其是售后服务做得更加糟糕。

售前售后服务落差大 集成灶企业还需改善（图片来源网络）

服务落差大 集成灶企业还需改善

随着互联网经济对集成灶行业的入侵，“消费后“的服务显得更为重要。无论是建材家具成品，还是互联网家装企业，都面临线上销售如何在线下实现的问题。

许多集成灶企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了家具，就不顾售后服务了。集成灶卖场承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果集成灶企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

售后服务不能忽视 集成灶企业要完善服务体系

现在集成灶市场非常热，“闯入者“都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少“。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐“的企业来说“等不了“。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?

要想将集成灶产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有企业开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。

许多集成灶企业在销售中对顾客热情周到，一旦把产品销售出去就置之不理，这样是不行，只有将售后服务做好，才会有回头客，企业也才会在市场形成良好的口碑。