企业发声丨万家乐产品服务两手抓 做最适合中国消费者的产品

近年来，在 “煤改气”催化剂的作用下，燃气壁挂炉行业迎来了发展的春天，以万家乐为代表的国产品牌实现了飞跃式的发展。

与其他国产品牌相比，万家乐做壁挂炉虽然没有先发优势，但是万家乐在多年的发展沉淀中形成了雄厚的实力，拥有深厚的技术、资源以及口碑积累，这是市场竞争中不可多得的资本，也是万家乐进军壁挂炉行业最大的优势。

尽管发展的时间并不长，万家乐壁挂炉却一直保持着销量的快速增长，尤其是2017年“煤改气”项目进入高峰期，万家乐热能产业总体实现翻番增长。

紧抓产品质量，做好售后服务

“煤改气”项目的集中推进，在为京津冀等北方地区创造蓝天的同时，也暴露出很多问题。有些企业不顾自身供货能力不足、产品质量不达标以及在安装、售后上不到位的问题，一味追求短期内的销量增长和利益收入，很可能导致后期燃气壁挂炉的使用集中爆发质量问题。

在面对市场爆发式增长的情况下，万家乐发挥自身制造优势，确保产能的同时紧抓产品质量，并做好安装、售后服务等工作。“作为壁挂炉企业，我们不能为眼前利益做短期行为，而要为整个壁挂炉行业的健康发展做出贡献。” 万家乐热能事业部总经理李涛在接受记者采访时表示。

万家乐热能科技产业园

万家乐拥有中国最大的壁挂炉生产基地，以及处于世界壁挂炉及供暖系统前沿的雄厚技术实力。李涛表示，为了在“煤改气”项目中保证有效的供货，万家乐在产能方面三度扩能，生产线由一条增加到六条，年产能达到100万台。

在产品质量方面，万家乐不仅在企业内部建立高要求的质量标准，严格的品控流程和质控体系，还对供应商进行管理，实行“前端质量把控、质量过程管控、售后质量反馈”的策略，以工匠精神为用户提供放心产品。

万家乐投资三亿打造占地150亩的中国最大的壁挂炉生产基地

在安装、服务方面，万家乐更是投入大量人力、物力。一方面，对壁挂炉售后服务人员进行全面系统的服务技能培训。另一方面，在每一个“煤改气”区域都设置售后服务点，要求服务人员必须在24小时之内解决用户反馈的问题。此外，万家乐还积极参与壁挂炉采暖宣讲活动，大力开展关于壁挂炉产品的安全使用宣讲和巡检工作，保证“煤改气”地区每一位用户正常使用壁挂炉。

未来，万家乐还将继续加大售后服务方面的投入，培养售后人才，让新进大学生员工先到服务一线进行锻炼，并带动帮扶各地服务商加强专业技能。在煤改区域各乡镇，还将发展当地村民成为售后兼职人员，进行培训上岗，以便快速有效地服务用户。

打造更适合中国消费者使用的壁挂炉

在严抓产品质量不放松、建立健全售后服务体系的前提下，万家乐不断探索着更适合中国供暖环境的壁挂炉。

“万家乐是根植于中国的民族品牌，多年来我们一直坚持开展实地调研，针对不同区域、不同市场的消费者使用习惯进行系统研究，开发多款适合中国消费者使用的产品。”李涛说道，“与此同时，万家乐也在不断优化产品结构，以满足不同年代消费者的产品需求。”

“煤改气”项目的深入推进，极大加快了壁挂炉的普及、推广速度，打破了消费市场对壁挂炉产品的零认知度。燃气壁挂炉作为时＊＊行的采暖方式被越来越多的消费者所接受，如今，它不仅仅是一种供暖方式，更是品质生活的象征。

然而，目前燃气壁挂炉行业的产品同质化现象十分严重，产品缺乏亮点，无法满足年轻一代消费者个性化、品质化的需求。

为此，万家乐对产品线进行了大刀阔斧的更新换代，推出了包括BX7零冷水壁挂炉在内的一系列旗舰新品。新产品无论是外观设计还是功能结构，都呈现出不同以往的高端形象和全新体验，给年轻消费群体带来更高品质的生活享受。

2017年11月，万家乐发布了BX7零冷水壁挂炉新品

以BX7零冷水壁挂炉为例，在外观设计上，BX7采用“微曲面”机体造型，弧线圆润浑厚，搭配全息屏防潮黑晶面板，时尚大气的风格更符合年轻人的审美。从体验上来说，万家乐BX7零冷水壁挂炉当于打造了一套五星级酒店的中央热水和采暖系统：零冷水零等待，全屋热水即开即来，冬天采暖快速稳靠。凭借设计美学、功能体验等方面的创新，BX7零冷水壁挂炉获得了世界三大设计奖之一的德国红点产品设计奖。

“万家乐专注清洁能源的高效利用和舒适家居产品领域已经有30多年，陪伴几代人走过了温暖的岁月，对技术创新和匠心精神的坚持，形成了一种品牌的印记，这与年轻一代的消费观是契合的。”万家乐热能事业部总经理李涛在接受记者采访时表示，“要真正吸引年轻消费者的目光，还需要注入新的东西，所以我们在产品的外观设计上加入更多时尚的元素，同时通过技术创新给消费者带来更为便捷、智能、舒适的产品体验。”

可以说，BX7零冷水壁挂炉的上市，不仅为消费者提供高质量的产品，也为壁挂炉行业产品的创新提供方向。“我们希望以此为契机，做好每一款产品，力争成为中国壁挂炉第一品牌，同时做到用技术创新引领行业发展。”

“后煤改气”时代，实行多渠道平衡发展

进入2018年，由于煤改气项目启动晚，上半年壁挂炉市场销量呈现疲软态势。

对此，李涛表示，“最近，各地政府的煤改政策已经陆续发布和落地，预估下半年煤改气市场销售量比上半年要好得多，但不会出现2017年那样的‘火爆’、‘抢货’的场景。今年政府在煤改气落地执行中比较理性，综合多方面的因素考虑，会在一定程度上压缩壁挂炉的装机量。”

在经历2017年的市场爆发之后，今年上半年各企业都处于大量囤货状态，据不完全统计，2018年上半年壁挂炉行业仅库存量就已达150万台之多。整个行业面临产能过剩的尴尬局面。

在李涛看来，进入“后煤改气”时代，面对产能过剩的问题，企业除了要继续跟随政策的步伐，同时也要重视传统渠道的发展，努力拓展房地产、零售、电商市场， “2018年下半年，我们会提前布局后煤改市场，实行多渠道平衡发展。”

“具体来说，在煤改地区，我们会全力抓好产品和服务质量，给用户留下良好的品牌印象，并以服务为切入口，为后煤改时代大量的置换需求和服务需求做好准备。” 李涛进一步解释道，“在重点抓好煤改业务的同时，大力拓展工程和商用渠道，同步整合加速发展零售渠道市场，增强企业‘三条腿走路’的平衡发展，努力把热能产业打造成为具备可持续稳定增长能力的行业领先板块。”

李涛还表示，热能事业部是万家乐的三大事业部之一，也是未来战略规划中的核心产业之一。“未来，我们热能事业部会与热水、厨电板块在产品研发、营销方面协同配合，形成整体的产品家族，并依托热水、厨电板块成熟的营销渠道加快市场发展。”

(文章来源：中国家电网，侵删)