加码线下 京东家电行业峰会发布四大战略方向

4月15日，京东家电举办2019年度行业峰会。此次峰会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵现场发布了京东家电2019年的渠道、产品、服务和运营四大战略方向。

京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵

紧密结合线上，加码线下，再造一个京东家电

曾几何时，线上购物和线下购物壁垒分明，而如今无界零售时代，线上线下两种渠道业态深度融合是大势所趋，电商平台纷纷布局线下实体店，而传统线下渠道也在尝试运用电商发展自身业务，线上和线下渠道的加速融合，逐步形成了相对稳定的渠道局面。特别是在家电销售中，线上线下融合的优势就更加明显。

京东家电正在打造颠覆传统认知的家电超级体验店。以“开放赋能”战略为根本，从消费者、品牌方和线下门店的痛点出发，打通线上线下渠道。目前合作的品牌已经越来越多，铺开的城市也以点带面前景越来越广阔。未来，京东家电计划将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店，共同推动家电行业的转型升级。

其次，在县镇市场，对京东家电的需求急需进一步拓展和优化。2019年，京东家电专卖店将搭建专供产品体系，为县镇消费者提供更精准的产品选择，达成产品专供化；门店分类分级精细化运作，达成运营体系化；以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化，最终以消费者为核心构建值得信赖的第一县镇零售平台。

按照京东家电的远景规划，京东家电将以线下渠道再造一个京东家电，为大家带来更贴心，更新奇的购物体验。

反向定制升温 全新产品的需求+生产无缝衔接

“定制”并不是零售界里才有的新动向。但是，在大数据时代，“定制”业务正在向“反向定制”延展，按需生产“反向定制”，一方面可以减轻库存压力，另一方面也可深耕用户数据，实现精准定制，满足消费者个性化需求而这一切的前提，是对消费走势的精准把握。

作为占据家电网购市场六成份额的家电零售商，京东家电拥有国内丰富健全的消费者家电网购大数据，AI大数据时代，每个消费者身上都会有不同的标签，京东通过印象系统、九数系统、天眼、亿象认证、数坊系统等洞察品牌用户在京东的各种层面的行为，进而提供反向定制的用户画像，判断消费者决策关键点，进而满足其更好的体验。

因此，在深耕用户数据的基础上，对目标消费人群画像、用户行为数据等展开分析，才能精准定制满足消费者个性化需求的产品。京东家电在全行业启动C2M反向定制模式，迅速占据了行业制高点。据悉，去年9月，联手国内外知名家电厂商共同推出因需定制、满足消费者个性化需求的“京品家电”，在去年12.12当天京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，显示出消费者对个性化、品质化的反向定制专供家电的旺盛需求。2019年，京品家电还将与更多国内外家电品牌厂商达成深度合作，预计整体销售数量将突破1000万台。包括美的、海尔等国内外头部家电品牌已经在2019年与京东达成战略协议，旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中去。

可见，在AI大数据时代，将消费者、生产厂商紧密联系在一起，保障需求和生产的无缝衔接，并通过精准定位的供需模式能有效提升供应链效率。反向定制将成为改变中国家电市场格局的力量，为消费者提供更优质的家电产品，更好的家电网购体验。面对各种需求，实现精准对标，将会极大提高消费者的热情，同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性。

消费升级引领产业变革，倒逼企业进行结构升级。闫小兵表示，无论是在线上还是线下，始终从消费者需求出发，打造令消费者满意的产品和服务体验，向智能交互时代迈进的同时，打造全新的消费场景，升级购物体验。

(文章来源：电器微刊-公众号，侵删)