家电类居商品类投诉首位 售后质量合同仍是投诉热点

近日，中国消费者协会发布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况。分析显示，从商品类投诉来看，家用电子电器类位居投诉量首位；从服务类投诉来看，房屋装修及物业服务则占投诉量的第七位。与2018年同期相比，在投诉性质上，售后服务、质量、价格、安全问题等投诉量有所上升。

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据了解，在商品类投诉中，家用电子电器的投诉量为49,611件，是商品类投诉量的第一名。与2018年上半年投诉量相比，投诉量多了5515件，投诉比重上升了12.5%。

商品大类投诉量变化表（单位：件）

在服务类问题的投诉中，房屋装修及物业服务的投诉量为8,473件，与去年同时期的9,163件投诉量相比有所减少。

服务大类投诉量图（单位：件）

如果将投诉问题按照投诉性质进行分类发现，售后服务、质量、合同、虚假宣传、价格等问题都是消费者们投诉的重点，“跻进”投诉量的前五名。

按投诉问题性质分类情况表（单位：件）

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