国美加速转型升级 年内已建成540+家舒适家体验专厅

国美“11.11”期间，涵盖八大家庭系统的舒适家业务销售收入同比提升67%。值得注意的是，这已经不是舒适家的第一次喜报。

当前，家电行业正在经历整体转型，消费升级驱动下，智能家居、高端家电以及家庭集成系统开始异军突起，包含了智能家居/家电和生活集成系统的舒适家生活系统受到越来多的关注，也使得在重要营销节点中，国美舒适家系统捷报频频。

33年，陪伴消费升级

2020年1月1日国美将迎来自己33岁的生日。33年来，国美见证并经历了家电行业的升级。改革开放，让中国经济高速发展，消费水平也在这个过程中不断提升，消费需求不断升级。

家电行业就是一个普遍升级的过程。以最早的三大件为例，从最初的8、9吋的黑白电视到现在的大尺寸、更清晰、激光彩电，从小冰箱到大容量、节能、保鲜冰箱，从双缸半自动洗衣机到现在全智能、滚筒洗衣机和烘干机，这些产品的变化也让家庭生活变得更加精彩和便捷。

如今，家庭的房屋装修，不仅需要基础装修和家电，人们更注重家庭舒适度。这也是国美33年对家庭生活消费升级的洞察之一，随着居民生活品质不断提升，在装修过程中，不少业主在水电、墙体、地板、吊顶、家具、家电之外，会选择自改地暖和水净化系统，并为房屋安装新风系统、中央空调系统、安防系统等等。

这些生活系统是消费升级的产物，也是技术升级的产物，但最终成为了现代家庭中打造舒适家庭生活不可缺少的一环。与中央空调、供暖系统、新风系统并列的还有水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统和智能家居系统，这八大系统组成了舒适家居系统。

整体方案=商品+体验+服务

舒适家业务是国美“家·生活”战略转型的新业务之一。2017年年底，在30岁生日之际，国美提出从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转型，不断引入非传统家电业务。两年来，舒适家等新业务相继落地，已经成为“家·生活”战略转型和业绩增长的重要驱动力量之一。

作为家庭集成系统，舒适家的选购方法与普通家电不同。舒适家居系统相对复杂，消费决策需要与方案面积、楼层高度甚至所在城市的环境特点都有关系，因此，选择舒适家居系统最好在正规实体店内亲自体验，并对相关设计方案进行咨询后再购买。

针对舒适家的消费特点，国美在全国搭建了540+家舒适家体验专厅。舒适家体验专厅建成后，吸引了众多消费者的体验，例如，北京三环边上国美马甸新活馆内的舒适家体验专厅，上半年吸引并服务到店体验用户超100万人。此外，国美还在浙江等地试点了10家舒适家小店，推进舒适家居系统走进社区，走进更多的家庭。

对于整套方案来说，三分产品，七分服务。在舒适家交易全流程里涉及到的服务十分复杂，就像中央空调，大多数的工作都是在交易后完成，比如安装位置、走线设计、氮气焊接、试水试压，以及出风口回风口的装修保护……安装使用以后还会涉及集成系统的清洁、保养和维修等。

这是一整套的方案服务，细节决定成败，不仅事关“作业”的完成度，更关乎用户对零售商和品牌商的评价。国美对此有着深刻的认识，发挥自身服务优势，开设了几千场专业培训，打造专业素养过硬的“技术顾问”团队。这些顾问将不再拘泥于以往的单品销售或配送，而是向消费者推荐整体解决方案，打通家装、家电以及后服务体系，参与商品的全生命周期管理，为家庭整体方案提供高效、优质服务。

目前，更多的舒适家系统成为中国家庭的必备之选。国美“11·11”期间，中央空调销售收入同比增长287%，地暖系统销售收入增长101%，新风系统销售收入同比增长684%，全屋水系统销售收入同比增长121%。

（文章及图片来源：亿欧网，侵删）