橱柜售后服务的常见问题

如今，产品质量和服务品质已经逐渐成为橱柜行业的两大基本标准，越来越多的橱柜企业开始注重服务的升级改造。但由于各品牌售后服务标准不一，消费者在实际购买中常常难以分辨。下面皮阿诺就罗列出三个关于售后服务的常见问题，供你参考。

 一、保修期限问题

橱柜的很多不起眼的问题，在选购时或购买初期很难察觉，要在使用两年左右才逐渐表现出来。橱柜是组装家居，各种配件的供应商不一，保修期也难以统一。像橱柜的水槽柜容易受潮、发霉、变形；台面有渗色；五金配件生锈等类似问题很难通过保修来解决。橱柜行业内只有一些行业知名品牌才会将保修期延至五年，一般企业的保修年限仅为两年。橱柜的家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，而质量问题则很可能出现在保修期之后。这样就会产生一些费用。而两年的使用期已经足够检验家装工程的的质量。在选购橱柜时，要关注品牌的售后服务，以及同一套橱柜不同的配件的相关保修期，问清楚保修期的承诺能不能写入合同或者保修卡中。像皮阿诺橱柜为消费者提供的是6年质保定制服务，柜体、台面、五金全部6年质保。

二、延长保修期费用问题

在橱柜家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象就是增加费用延长保修期。有些商家看准消费者对于售后保障的重视，口头承诺终身免费维修。但越不容易坏的配件保修期越长，像五金配件这种易耗品保修期一般较短，过了保修期再进行维修就要收费。为了避免这种情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的责任。据了解，皮阿诺橱柜的6年质保是从购买日算起，6年内若出现问题可免费更换或维修，超出6年则免费维护。

三、保质保修定义问题

目前市场上橱柜产品的售后质保略有不同，有些只提保修期，有些则只提保质期，另外还有提供保修期和保质期两项服务的。皮阿诺橱柜提醒消费者在了解品牌的售后服务时，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面时间的长短。保修期指的是在这个时间范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收取费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定的，在期限内，有专人负责维修，需收取一定的费用。