“三包”期内 家电包装箱最好不要丢

杭州的顾先生在某家电卖场购买了一台冰箱，近日货送到家时顾先生不在家，由父母代收货，由于冰箱体积比较大，运不进门，送货的工作人员就把包装箱拆了，等把冰箱放到合适位置后，送货人员顺手就把拆下的包装箱带走了。 【专题推荐：橱柜招商大会】

顾先生对这次收货没感觉有不妥之处，不过昨日在网上看到的一条资讯，让他有点不安。这条资讯是：北京的一位陈先生在某电器店购买了一台DVD机，“三包”期内出现质量问题，双方经过协商后，经营者同意为消费者办理退货，然而在办理退货手续时，因为包装箱已经当做废品卖掉，被商家索要50元“包装费”。

顾先生由此联想到自家冰箱的包装也已经没有了。于是他拨打冰箱厂家的售后热线询问，“要是冰箱出现问题想退货，没有包装了可不可以退？”热线工作人员的回答是，必须有完整的包装才能退货，没有包装需要加收包装费，包装费视冰箱大小来收，大概几百元。

对于很多人来说，新家电买回家，包装拆开后，又是泡沫塑料板，又是纸盒，堆在家里很占地方，实在有碍观瞻，但又缺少储藏室来堆放。尤其是新装修的家庭，家电一次性就会买很多台，拆下来的废旧包装就更多了。这时，很多人会把这些包装扔了，或者当废品卖，很少有人会想到，当废品卖时只卖几元钱的纸箱，今后如果要退换货厂家会向自己收取几十甚至几百元的包装费。

某业内人士说，退换货时，包装没有了，需要收取包装费，大部分家电厂商都是这么做的，这几乎是一条业内行规。

某家电卖场的售后客服人员表示，厂家是不收“裸机”的，因为会影响再度出售，所以如果碰上已经没有包装的顾客要退换货，就比较头疼，一般来说，换货还好办一点，在把新机送过去的时候，可以把新机的包装包在旧机上，但退货就麻烦了，卖场会先与厂家沟通，指出是因为产品质量问题才产生退货，如果厂家实在不接受，就只能向顾客收取包装费。

国家“三包”政策规定，有质量问题的家电，7天内退货，15天内换货。这当中并没有说到包装问题。杭州市消保委秘书长杨禄逸说，他们接到过个别商家向消费者额外收取家电包装费的投诉，但只要符合国家“三包”规定，予以退换货的产品，经营者应免费为消费者提供服务，不得收取任何费用。

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当顾先生询问冰箱厂家的售后小姐，购买或者送货时为何不提醒需要留包装，接热线的工作人员表示，说明书上的确没有注明包装需要保留一定时间，外包装上也没有明示，但是公司规定，退货时必须有完整包装才行。

不过，由于屡受消费者质疑，已经有不少厂家，要求销售人员主动提示消费者，为退换货方便，至少保留包装盒15天以上（即“三包”期内）。

需要提醒的是，有些卖场或厂家承诺的可退换货时间比较长，像博世的“百天百分百退货”，消费者保留包装盒的时间就应该在百天以上。

一些家电卖场为了避免不必要纠纷，也开始行动，像“承诺39天退货、99天换货”的国美电器，发票上会有提醒消费者保留包装99天的字样，这句话还会盖章明示；而五星电器则推出“包装代保管”服务，家电送上门后，包装由工人带走，存放在五星的仓库里，帮顾客免费保存3个月，如果家电出现质量问题，再由工人把包装带来，这样顾客既不用怕要交包装费，又不用烦没地方搁这些纸箱的问题。

某家电卖场客服主管陈小姐说，各厂家对包装费的收取规定不一，他们对比了各品牌的收费后，总结了一个大概的收费标准，碰上没有包装的消费者要退货，就按照此标准执行。

不同家电产品的包装费

产品 包装费

冰箱 容积100升以下 40元

容积100-200升 90元

容积200-300升 130元

对开门冰箱 300元-400元

洗衣机 滚筒和波轮 50元左右

彩电 根据尺寸不同 60元-300元

空调 挂机 70元-80元

柜机 120元左右