如今橱柜台面开裂率高购买时要留心眼

橱柜由于台面硬度不高容易出现开裂现象非常频繁。虽然可以修复，但反复开裂不仅耽误使用，还影响橱柜的整体美观。记者发现在实际的售后维修中，一些商家对于开裂多次的橱柜台面却只维修不更换。对此，业内人士表示，在整套橱柜的销售额中，橱柜台面能占到30%以上，所以一旦更换台面，商家就会赔钱，因此往往会采用“只修不换“的方法。

去年3月，正准备搬进新房的王先生花几千元购买了一套品牌橱柜，今年入住新房后不久，王先生发现，自己平时也很少在家做饭，可这新装的橱柜台面怎么出现了多条裂缝，有的有几厘米长，有的居然有一尺多长。

王先生找到商家要求更换台面，商家却答复他只免费修补，拒绝更换。“商家说，修补开裂台面是行业的习惯做法。 “王先生气愤地表示，这些裂缝不仅影响美观，他还担心以后会出现渗水的情况，影响使用，可是商家却坚持表示只能维修不更换。

商家揭秘：人造石台面开裂几率30%

据王先生介绍，他购买的橱柜台面为人造石，每延米价格为1000元左右，因此材质本身的质量可能并不是很高。对于王先生的猜测，一位橱柜销售人员表示，人造石台面的硬度决定于其内在的亚克力含量，一些品质较高的进口台面亚克力含量能够达到40%以上，而一些质量低劣的含量仅为5%左右。“一般来说，市面上1000元左右的台面质量较为一般，而高档的人造石台面价格大多在1500元以上。“

橱柜台面的材质非常多，但使用比较普遍的则是人造石与石英石台面，某厂家表示，人造石采用树脂与氢氧化铝或碳酸钙混合而成，因此有开裂的可能性，如果在使用过程中操作不当，也会导致台面开裂。

以前人造石台面多用树脂与氢氧化钙混合而成，俗称“钙粉板“，这种台面价格低廉，但是极易开裂，目前一些品牌橱柜生产企业大多摒弃了这种极易开裂的台面，而是使用硬度更高的“铝粉板“，价格也要比“钙粉板“高出许多。

不过，不少小规模的橱柜生产企业仍然还在采用钙粉板，并且钙粉板的外观与铝粉板非常相似，单凭肉眼很难分辨，所以消费者一不留神，就有可能买到价廉物不美的钙粉板台面，为日后台面开裂埋下隐患。

虽然人造石有开裂的可能，但是它修补起来却比较容易，并且不会留下“疤痕“，因此选用人造石台面的家庭非常多。一位橱柜经销商告诉记者，人造石台面开裂的几率为20%-30%左右。与之相比，石英石的硬度非常坚硬，基本不会开裂，但是一旦发生开裂就极难修复，并且修复以后会留有拼接的缝隙。

只修不换是“行规“

对于一些小厂家来说，更换台面就意味着赔本。目前橱柜台面的售价已经占到橱柜整体价格的30%左右，而小厂家又将橱柜价格压得比较低，利润比较薄，并且更换台面比较复杂，所以才不愿意更换台面。

不论是维修还是更换台面都需要强大的人力支持，厂家的售价过低导致其利润有限，从而无法支撑完整的售后服务体系，一旦服务跟不上，更换台面等类似的售后问题解决起来就非常困难。据了解，现在橱柜行业还没有详细的标准，大多是企业根据自身情况而制定企业标准，对于台面开裂后的处理以及更换等细则没有强制的行业规定。

目前一些品牌橱柜企业都非常看重自己的口碑，姚刚表示，现在他们的顾客有60%都是回头客，橱柜属于定制产品，所以消费者在选购时，可以通过各种渠道了解该品牌在业内的口碑，同时对比不同品牌所提供的售后服务。

专家提醒：合同内签好保修条款

业内人士表示，目前人造石行业还没有规范生产的国家标准和产品质量检测标准，如果选择人造石台面，为了避免售后问题，在购买橱柜时就应该将商家所承诺的保修、维修以及能否更换等细则写入合同。

在售后服务规定上，每个厂家都会根据自己的实际情况制定一系列标准，因此在签订合同时，要仔细阅读合同上关于售后服务的细则，并且可以根据实际情况与商家约定保修、维修以及更换条款。例如台面出现反复开裂是否可以更换;如何界定台面开裂是由使用不当导致，还是本身质量问题引起的。

需要注意是，记者在某卖场橱柜区调查时了解到，不少商家都表示如果台面反复开裂导致无法正常使用时，可以进行更换，但是对于“无法正常使用“的程度，商家均没有给出一个十分清楚的解释。同时，对于出现开裂是质量问题还是使用问题也没有严格的鉴定方法，这也为出现问题引发纠纷埋下了隐患。

业内人士建议，一般情况下，如果发现橱柜台面开裂等问题，商家必定要上门进行保修，但如果业主不同意修理而认定是台面本身的质量问题，并要求商家进行更换，那么最好要先对台面是否存在质量问题进行确认，这样可以明晰责任。

律师观点：确有质量问题可要求更换

律师事务所的张雪松律师认为，按照产品质量相关法律法规规定，产品出现质量问题，能维修的先维修，维修之后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。张律师告诉记者，有的时候“仍不能正常使用“的概念并不十分清楚，很多生产厂商也是钻了这个空子。 “一般情况下，如果发现橱柜台面开裂等问题，商家必定要上门进行保修，但如果业主不同意修理而认定是台面本身的质量问题，并要求商家进行更换，那么最好要先对台面是否存在质量问题进行确认，这样可以明晰责任“。