厨电安装是重点 并非事不关己

“淡季泥水佬，旺季安装佬”。这样的说法夸张，却不无道理，反映出电器安装人员鱼龙混杂。专家提醒，不同电器有不同的安装要求，虽然家电卖场包送货和安装，但用户积极参与也很重要。

“走位”关你事

房子在装修时为显室内美观，通常对各类管线采用暗线布局，位置如何“走”，最清楚的是屋主本人。因此，在进行家用电器安装前，作为用户应该向施工人员提供比如暗藏线路是从哪个方向布线，包括水管、排水管等的“走位”等，以免打钻时破坏这些管线。

安装位置原则上是用户选择，而安装人员只能提供较专业的信息或用户提供的安装位置是否符合安全，是否影响机器的正常运行等。若意见相左，应以机器正常、安全使用为主导。例如安装空调，消费者应事前告知所在楼层或室外安装，属高空安装也应事前告知，安装应以安装人员作主导，事前埋管也应有专业人员指导，效果会好一点。至于厨电、电视、洗衣机等电器，安装相对简单，且多属室内安装，消费者购买前留意自己的空间，其安装以消费者的意愿为主导，安装人员在安全方面提供指导意见。

“问题”关你事

家电安装准备功夫不细致，容易留下各类问题。作为用户，要提防留下后患。家电安装易出现的问题有：空调的电压不够，３相４线的无零线，主要是一些工业区还未有正式通电，用临时用电的单位；厨电、电视、洗衣机的安装较简单，需要担心的问题也较少；热水器是用户在装修时由于部分装修人员无科学用电知识，未装电线导致漏电跳闸等。在使用安全和效果来看，家电安装要有一定“基础”，必须用正规供电部门提供的电线、开关，用户须请专业电工施布，不要购买无合格证或冒牌电器用品或工具。

“监督”关你事

正如前面所言，家电销售旺季，有些销售商为充实队伍应对安装工作，额外从社会招收人手，没有对安装技术进行把关。作为用户，就需要提个醒，明察安装人员的素质。

判定安装质量有很多方面，其一是看上门服务人员的服务态度和对安装产品的解释和专业知识；其二，看服务人员的手工艺，一个熟悉安装服务的人员是通过厂家有关技术部门进行培训合格后方可上岗的；最后作为一家专业、严格、以消费者为本的安装服务单位会有一套严格的规章制度——上门穿工衣、带工卡、出示上岗证、留下服务热线和监督（投诉）电话。

专业的安装队伍应具备以下条件：首先要具备与厂家签约，得到厂家的新技术支持、培训，有专业的服务人员、管理人员、监督人员、严格的规章制度、奖罚制度，定期培训、考核。现时的楼盘建筑不同，需要不同的安装工具和安全工具，比如空调一次成型钻、环保雪种专用表、电子称、真空泵等，以及安全工具、专业脚手架、吊船、吊绳等。

一般来说，技术过硬的安装队伍，空调安装须2人或以上，耗时约1~2小时；其他类安装只须1人也可完成，耗时1小时左右。

主动了解服务流程

很多消费者由于不了解正规卖场送货安装流程，容易造成各种误会。下面介绍一下部分卖场流程，让你心里有个数。

大昌电器安装服务流程：服务人员接单后致电用户咨询预约上门服务时间或须带的材料，上门服务与客户定安装位置。安装后清理现场，调试机器，用户签名确认。

天蓝家电安装服务流程：销售完成后，促销员分别开具送货单、安装单，通常先送货后安装。服务结束时，送货及安装须凭消费者确认签名才能回公司报到，公司客服人员会随时抽查询问消费者的意见。