上海建协邓翠平：橱柜买卖合同3•15正式出台

为了创建和谐消费环境，进一步规范行业，明晰买卖双方责任，上海市建筑材料协会橱柜专业委员会经过近一年的时间来准备上海《橱柜合同》文本，并将在3•15期间正式出台。针对此，焦点家居网记者采访了橱柜专业委员会秘书长邓翠平。

【主持人 刘琳】：首先请问您如何评价当前橱柜市场环境以及它的消费保障制度的建设情况？

【邓翠平】：其实橱柜这个行业我觉得一直在向好的方向发展，从以前消费没有合同，到逐步逐步的有些企业有了合同，虽然合同还不规范，还会发生一些误导的现象，但已经具备一定的规范了。基于企业范本不太一样，可能A企业的合同非常保护企业自己，对消费者关心不太够，另外一个企业可能做得比较人性一些，合同相对更客观一些。我们协会针对这样的状态，觉得合同方面太混乱了，而且术语不规范，每个家有每个家的一个叫法。感觉，首先要营造一个比较公平的环境，首先从合同出发，要确立一个统一的合同范本。从去年08年5、6月份的时候一直在着手收集一些骨干企业的合同范本，我们再做一些整合、调整。大家也经历了和企业的沟通，通过政府会，会长会、通过小型的企业洽谈会，大概经历了3次的会议，同时和嘉定＊＊＊和上海市局的合同处这边也经历了再次沟通，对每个条款进行了逐步逐步的审议，现在出来了初稿，或者叫2009年首发形式的《橱柜合同》文本，应该也是全国橱柜行业率先的合同范本。我们期望这个合同对我们的商家和我们的消费者都有比较公正的约束，双方各应该尽什么责任、做什么义务，都有一个明确的规范，大家朝一个比较公平、公正的态势发展。

【主持人 刘琳】：创建更加和谐、便利的消费环境。

【邓翠平】：是的，和谐消费，说得很好。我们期望是这样的。我们也希望合同出来之后，我们媒体、我们的消费者、我们的商家都应该大力关注这样的事情，商家要带头使用，协会要监督、政府部门也要监督使用。所以，现在我们也希望消费者购买整体橱柜的时候，不签这样的正规合同，可以不付款或者怎么样的做法。一定是对双方有约束。其实以前有些案例，可能尽管定了这样的橱柜，消费者也非常忙，我们非常理解，约好了一个固定时间要上门送货、安装，这个时间一拖再拖，也可能消费者感觉我是“上帝”，非常不尊重商家的做法也有。我们的商家产品可能有些瑕疵需要整改或者整改或者怎样，但约定了一个时间，后面也一次两次的整改，或者逾期不去，从消费者的角度来说也没有得到一定的保障。在本次的合同里面，对这些逾期付款、逾期交货也好，都有一定的约束，我相信对大家都是公平公正的，也会促进整个行业的发展，背景应该是这样的。所以我们就联手上海市＊＊＊合同处具体来操作这样的一个事情。

【主持人 刘琳】：现在3•15也快到了，您觉得作为协会，能不能给一些建议，让消费者保持一个比较健康的消费心态？如果遇到质量问题，他应该采取怎样的行动？

【邓翠平】：消费者在购买橱柜之前，我觉得还是要多关注这个行业的一些事和具体品牌的一些情况，当然通过各种渠道，包括打电话、咨询消保委或者咨询我们协会，或者咨询朋友，我觉得都是必须要做的一些功课。第二，真的是碰上一些质量问题，他可以找协会投诉，也可以找消保委这边投诉，可以根据当初他和商家的一些约定来进行维权。最终，我们都是以协调为主，包括消保委，实在不行可以通过法院的正当途径争取自己正当的利益。

【主持人 刘琳】：我们的产品买卖合同出台以后，合同里面会把这个责任分配更明确，双方解决问题会更加有依据。

【邓翠平】：是这样的。我们对双方的责权利都有一定的规范，包括消费者在整体橱柜装修之前，我们的厨房应该具备什么样的条件，都需要做准备。而不是说什么样的条件都具备安装整体橱柜，不是的。消费者有他需要做的事，企业也有他需要做的事。我相信，这个和统会对大家有很大的帮助。

【主持人 刘琳】：协会方面，在3•15期间会推出怎样的宣传督导活动？

【邓翠平】：此前，协会已经出台了一个采暖方面的合同，去年就正式推广出来了。3月14日橱柜的合同也会正式出台，陆续还会有地板的合同出来。我想，我们协会也会长期的关注这样一个合同在整个行业的推广使用，我们也呼吁媒体要加强这块的关注，多做曝光或者多做宣传，我们需要做一个像您所说的和谐消费的引导。

【主持人 刘琳】：非常感谢。