买卖不成 商家拒绝全额返还预付款

市区读者吴先生向本报反映，他在方太集成厨房专卖店预订橱柜，后买卖未成，商家拒绝全额返还预付款。

吴先生说，6月14日，他和妻子在市区济川路方太集成厨房专卖店，选定了橱柜的款式、材料和色彩等。工作人员预算橱柜总价为13350元。他们填写了预订单，并预缴1000元。不久，该店工作人员上门量了尺寸，他们一直在家等待该店上门安装橱柜。7月1日，他到该店，工作人员说，他家橱柜还没做，需要他付清货款并签订合同后才做。

吴先生对该店做法不满意，决定不在该店做橱柜，要求返还1000元预付款。但该店只同意退还200元。

吴先生提供了订购橱柜的付款收据和预订单。收据上收款事由为“橱柜定金”，预订单上有“定制橱柜定金恕不退还”字样。

7月14日下午，记者来到方太集成厨房专卖店。一位姓袁的工作人员说，当初是她接待吴先生夫妇的，她确实没跟吴先生说需付清货款才能做橱柜。吴先生没问，她还以为吴先生了解此情况。

该店一位姓贾的工作人员说，吴先生所持预订单，并不是买卖合同，双方只是达成购买意向。按公司规定，顾客交了定金后，他们上门量尺寸，设计厨房水电图；顾客付清货款，签订合同后，他们才做橱柜。

贾姓工作人员说，他们曾多次上门测量，还特制模板寄至公司，理应扣除相应服务费用，另外预订单上已注明该“定金”不退，所以他们只能返还吴先生200元。

对此，江苏胜泰律师事务所律师王忠东认为，该消费者和商家之间已经用书面（预订单、设计图）和口头形式，明确约定买卖商品价格、颜色、材料、赠品等，双方已存在买卖合同关系，只是对付款和交货时间的先后顺序约定不明确。建议双方通过协商解决合同未尽事宜。

市消协副秘书长黄实益说，消费者具有知情权，商家应将基本信息告知消费者。在实际消费过程中，不少商家收取“定金”，而消费者因相关问题与商家产生争议时，则往往不利于消费者。他提醒，消费者在跟商家签订正式协议前，尽量不要预付所谓的“定金”。

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