配件鱼目混珠,漫天要价 “李鬼“特约维修成投诉焦点
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“我上当了，花了700元修理费，空调还是不制冷……”昨天上午，灵山路孙女士致电12315消费者投诉热线，反映她被“李鬼”特约维修部“宰了”。
几天前，孙女士家的三菱空调突发故障。翻开空调服务手册，她拨打了离家较近的两个特约维修点电话，不料那边已不是维修点了。她便上网查询，找到了号称专业维修三菱空调的上海悦达制冷维修有限公司。师傅上门一看，说要更换电容器、外机启动、四通阀线圈，共收费700元。谁知前天，这台空调开启后只有灯亮，没有冷气。再找那位师傅，对方推三阻四不肯上门。无奈，孙女士拨打了三菱空调的800服务电话。正规的维修人员上门一看，结论让她愣住了：三菱没有名为悦达的特约维修部；外机启动和四通阀线圈根本没换；更换的电容器和空调并不匹配。孙女士一怒之下向12315投诉，要求悦达返还多收的费用。
无独有偶，宜山路高女士也反映，她通过网络信息，找到了海尔“特约”维修部―――中亚电器维修有限公司。洗衣机只是有点漏水，却被更换了电机，花掉731元，对方还拒绝提供价目表。记者联系海尔公司，得知“中亚”并不是他们的特约维修单位。
记者了解到，入夏以来，12315投诉热线接到200多个家电维修的投诉电话，绝大多数都是反映此类问题。“李鬼”特约维修严重扰乱家电维修市场，成为投诉焦点。市消保委投诉部负责人告诉记者，由于维修行业入行门槛低，一门电话、一个人就能接生意，加上网络信息发布方便，信口乱说，花点钱还可以在搜索引擎上前排显示，导致家电维修市场混乱，侵犯消费者权益现象屡见不鲜。形成反差的是，昨天，本报“解放热线”接到家住虹梅路的黄阿婆来电，感谢海尔服务中心免费帮她排忧解难。原来，黄阿婆的子女搬出去住后，她想把家中一台海尔对开门冰箱从客厅搬到厨房。问搬运工，对方张口就要200元。抱着试试看的想法，她找到了海尔服务中心。对方爽快地答应帮她免费挪机器，还帮她做了一遍保养。
“正牌的特约维修服务质量是有保障的。”消保专家提醒市民，在选择家电维修公司时要多留个心眼：一是维修品牌家电时，最好事先拨打相关品牌售后服务热线进行咨询。即便上网查询信息，也应该直接上该品牌的官方网站，切莫从搜索引擎中查询。二是从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较。三是支付维修费用后，主动要求经营者开具正规发票并妥善保存。四是发现经营者拒不解决维修服务质量问题，及时投诉反映。
