电视购电磁炉 申诉容易结案难
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记者昨日从贵州省12315申诉举报指挥中心获悉,今年1月1日至7月31日,该中心共接听涉及电视购物来电382件,其中,结案仅55件。
2008年12月,杨先生通过省内某电视购物频道买了一台电磁炉,因功能不能正常使用,便于今年1月作了换货处理,而该频道栏目承诺退还的邮寄费87元却迟迟不予履行。
2009年5月,谭先生花了1037元通过我省某电视频道购买了一部移动电话,在使用中发现,该触摸屏电话没有写字笔。消费者从广告中得知可以使用千元话费,然而,要使用千元话费,必须开通手机网,这点广告中并未明示。于是,谭先生向12315进行申诉,并提出退货要求。12315向该频道了解情况,该频道相关负责人称,该广告已停播,不过,他们已作了退货处理。12315指挥中心回访时,消费者称,该频道并未处理此事。
针对涉及电视购物中存在的问题,该中心建议相关部门应该设立“电视购物先行赔偿基金”,由播发广告的商家存入一定额度的诚信保证金,确保消费者合法权益免受侵害。



















