电视购电磁炉 申诉容易结案难

记者昨日从贵州省12315申诉举报指挥中心获悉，今年1月1日至7月31日，该中心共接听涉及电视购物来电382件，其中，结案仅55件。

2008年12月，杨先生通过省内某电视购物频道买了一台电磁炉，因功能不能正常使用，便于今年1月作了换货处理，而该频道栏目承诺退还的邮寄费87元却迟迟不予履行。

2009年5月，谭先生花了1037元通过我省某电视频道购买了一部移动电话，在使用中发现，该触摸屏电话没有写字笔。消费者从广告中得知可以使用千元话费，然而，要使用千元话费，必须开通手机网，这点广告中并未明示。于是，谭先生向12315进行申诉，并提出退货要求。12315向该频道了解情况，该频道相关负责人称，该广告已停播，不过，他们已作了退货处理。12315指挥中心回访时，消费者称，该频道并未处理此事。

针对涉及电视购物中存在的问题，该中心建议相关部门应该设立“电视购物先行赔偿基金”，由播发广告的商家存入一定额度的诚信保证金，确保消费者合法权益免受侵害。

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