消费者质疑家居业“先行赔付”

再好的家居产品如果用久了也难免会出现问题，家居业的售后服务成了很多人头痛的事情。由于家居生产厂家参差不齐，售后服务水平更是有着天壤之别，很多消费者都有过维权无门的尴尬，针对此种情况，有些卖场为了拉动客流量，向消费者承诺，如商家拒绝履行售后义务，卖场将对消费者所购买的问题产品负责到底。

近日，金海马家居联合香江家居在广州提出的“先行赔付”广告可谓铺天盖地，针对卖场这次“越俎代庖”的举动能否帮助消费者达成消费意向，记者对各大卖场的消费者进行了随机采访。

具体操作流程尚待普及

记者在金海马家居员村店发现，由于近期商家举办了众多打折活动，卖场内的客流量与上星期相比有所提升，当被问及是否了解“先行赔付”制度时，大部分消费者表示看过广告，知道这件事情，但对具体的流程并不了解。金海马家居负责人告诉记者：“由于‘先行赔付\’这一概念在其他行业已经推出多年，消费者对这一概念并不陌生。消费者只要在销售单上加盖一个售后服务公章即可享受我们的先行赔付。”

消费者最怕赔付变促销在天河区某家居卖场，记者碰到了陈先生，陈先生一家为了选购橱柜已经奔波多日，先后走过多个建材卖场，不是价格过于高昂，就是害怕售后没保障，当记者提及“先行赔付”时，陈先生表示，如果卖场确实是从保障消费者合法权益出发，这绝对是一个好的营销手段，就怕赔付是假，促销是真，一旦出现消费纠纷，卖场与商家相互推诿，那无疑在原有基础上增加了消费者维权的难度。记者就此问题咨询卖场，卖场方面表示，商家在与卖场签订先行赔付合同的时候已经交纳了保证金，同时卖场方面也设立了“先行赔付”基金，消费者无需担忧扯皮现象。

制度触发消费意向

记者在现场发现，虽然卖场在客流上并没有因为“先行赔付”制度带来特别明显的变化，但据商户反映，由于“先行赔付”制度覆盖面广，不论是国家的三包政策还是商场或商户承诺给消费者的服务都在该制度的范围里，大部分消费者听到“先行赔付”的介绍之后，确实能起到促成其达成消费意向的作用。

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