每一家都是样板房——欧邦橱柜

本期嘉宾：南京欧邦橱柜有限公司（欧邦橱柜）经理廉晓峰

时    间：二OO九年九月二日

记者：陈田秀美

背景介绍：南京欧邦橱柜有限公司工厂位于南京市区，厂房面积三千余平方米，拥有世界一流的标准化厂房和德国“豪迈”（HOMAG）先进生产线，公司先后通过了ISO9001：2000/ISO14000质量、环境、健康三标一体国际管理认证；为了确保产品的品质，欧邦橱柜与吉林森工，奥地利爱格、德国海蒂诗，意大利洛可可等国际知名材料供应商和五金供应商建立了良好的战略合作伙伴关系。

橱柜网：廉晓峰，您好，很高兴您能接受我们的专访！

廉晓峰：您好!

橱柜网：橱柜行业最近几年有很多的品牌推出，也有不少的知名家电企业想加入橱柜，但是走出自己路的并不多。欧邦非但没有局限在南京，而且在全国的市场越走越远，您对此有什么感想呢？

廉晓峰：最关键的问题就是这些企业对市场和自身认识上的不足，因为知名家电企业由于它们在家电领域已取得一定成就，所以在他们进入橱柜市场后并不能够从头开始专注产品的品质上，而是习惯性的通过大量开店和大规模投放广告的方式进行运做，随着量的上升，其在产品品质不过硬和专业知识缺乏及管理经验不足的问题就暴露出来，而这往往是致命的，所以这就是我们平时最不敢忽视的问题，至于我们没有局限在南京，而是在全国的市场越走越远的问题，我觉得经验只有一条，那就是用心做产品。

橱柜网：现在有些品牌没有自己的技术，借用橱柜材料的品牌名气来提升自身品牌的价值，您是怎么看的呢？

廉晓峰：这样做最多只能带来短期的繁荣，首先必须要认识到品牌的价值是一个长期成长和积淀的过程这里面没有什么太好的捷径可走，只有始终如一的做好产品才能得到消费者的认可和满意这样才能说明你的产品是有价值的，其次要改变一个错误的观点，那就是不是简简单单把知名的五金和材料组合在一起就能成为一款品牌橱柜，好的橱柜或者说品牌价值高的橱柜不单单是用材好，它的设计和服务也要同样出色。知名的材料只是橱柜的外表，而品质和服务才是品牌的生命。

橱柜网：欧邦橱柜是怎么打造自己的特色？

廉晓峰：从以下几个方面来说吧，经营方式上，首先在一线城市的竞争已经白热化市场已经饱和的情况下，我们并没有把精力过多的放在这里，而是转向了竞争相对较小的二三线城市，这样的市场对我们来说有三点好处，竞争相对较小 ，市场还处于成长期市场的需求量还有很大的上升空间，最重要的是它符合我们的市场定位，而这恰恰是一些高端和国际品牌所不具有的优势，因为他们的定位远超出了当地的承受能力。第二点就要说说产品和设计，在产品方面我们严格选择材料商并在产品上不断运用新配件提高产品的品质，安装到客户家的橱柜从未出现过实物与合同不一样的情况，换句话说我们从来不偷工减料以次充好，因为我们的合同各项标注的很详细，并且对我们的违约行为的处罚也做了详细说明，在设计上我们杜绝两点：一是只从美观上考虑，二是只从怎么好设计就怎么设计上考虑，这两点的通病就是忽视了最重要的实用性 在企业目标上我们提出了让更多家庭享受精致厨房生活，也就是说我们追求的是尽可能高的性价比而不是最高的市场定位，这样我们的产品就很容易被市场接受，加盟商也很欢迎，又加上我们在供货价上的政策支持，所以加盟商总体的利润是很高的。这样也就形成良性循环 带动了企业健康快速成长。

橱柜网：欧邦“每一家都是样板房”是一个很吸引人的说法，除了产品质量和安装方面，对于售后有什么特别的安排？

廉晓峰：在我们看来橱柜其实是由三个部分组成的，设计 品质和服务，缺一不可并且只要其中一个部分不能做到优秀那么这样的橱柜就不能说是好橱柜。当然服务包括售前 售中和售后服务。对于售后方面我们有这样几点要求，对于客户的投诉和报修我们会在24小时内给出处理结果和解决意见，并有专人负责监督直至完全解决。其次我们坚持做到产品质保三年，三年内无偿维护，三年后成本维护的售后服务政策。最后我们也会不定期的电话回访客户了解使用情况及产品不足的地方，并及时做好总结和改进。

橱柜网：从欧邦的企业资讯中，我看到有一则通知是这样说的：各专卖店由于近期UV板价格下降，公司研究决定自8月15日起UV板铝合金系列每平方下调五元供货。欧邦一直是这样随着材料价格调节产品价格的吗？

廉晓峰：是的，其实当时我们在向加盟商提出会依据材料价格变动调节产品供货价格的时候有加盟商会开玩笑的对我说恐怕只会往上调不会往下降吧，虽然只是一句玩笑话但对我们的触动很大，因为市场上很多的厂商只把这句话当做调高价格的理由，真正能主动调低价格的却极少，很多人已经对这句话感到厌烦了。所以从那时起我们坚持信守承诺，依据材料价格变动调节产品供货价格，并且在材料价格上调幅度不大的情况下不调高供货价格，尽量维持供货价格的稳定性和加盟商利润的最大化，所以在近两年原材料价格不断上涨各项费用增加的情况下，我们的供货价格却基本上没有多少变化，有细心的加盟商算过两年间我们下调供货价格的次数是多过上调的，虽然这样对我们在利润上会有损失却赢得了加盟商对我们的信任和对品牌的忠诚。对此，我觉得是值得的。

橱柜网：处处为消费者考虑的欧邦是怎么为准加盟商准备的呢？

廉晓峰：很多的加盟商之前是没有做过橱柜的甚至一点不了解，针对这种情况，我们制定了从店面选址一直到店面正常运营的一整套方案，因为其中涉及到很多商业资料我这边不便详细介绍，我可以简单说一点，在我们为加盟商挑选店员的同时会对其进行全方位的培训，为此针对我们企业自身的情况我们自编了讲解员培训教程，从材料 装修知识直到讲解技巧上进行了详细分析，这样我们的店员不仅专业知识比较扎实而且能全方位为客户选择方案，成交概率大大提高，进而也实现了三方满意。

橱柜网：中华橱柜网的招商活动有很多准代理商参与，您觉得欧邦的加盟商应该具备什么特质呢？

廉晓峰：很简单，我们把他归纳为几点精神，首先创业伙伴的精神，企业与加盟商携手创业实现双赢，共同维护品牌的信誉提高品牌的知名度和美誉度，其次服务客户精神，要把客户当作朋友一样来看待尽可能的帮助客户解决问题，在向客户推荐产品时充分了解客户需求及家庭实际情况，为客户选择适合自己的而不是价格最高的产品。最后勇于承担的精神，我们要求加盟商在出现问题后能及时解决或给出处理方案不推委不回避，第一时间处理客户的问题然后再去追究是哪个环节的责任，这样就能把客户的不满意度降到最低，具备了这样几点也就可以说是一个合格的加盟商了，我们很欢迎这样的合作伙伴。

橱柜网：今天的访谈就到此结束，非常感谢廉晓峰今天做客我们中华橱柜网。祝愿欧邦橱柜越做越强！

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