网友反映微波炉售后无保障 “格兰仕”应声解决

近日，邵阳武冈网友邓先生在本网发帖反映，格兰仕微波炉售后无保障，先后三次电话报修但问题始终未能解决。此事后经本网《百姓呼声》栏目组转交，格兰仕售后服务中心第一时间免费修好了用户的微波炉。

据邓先生介绍，2008年10月7日，他通过电视购物购买了一台格兰仕“中国红”微波炉，当时价格为799元，保修政策是“整机保修一年，主要部件保修两年”。不料，今年5月13日，微波炉出了故障，“打开炉门时亮灯，只听到风机转动，但外面的指示灯不亮，也不能对食物进行加热。”

为此，邓先生电话联系格兰仕售后服务中心，“他们答应我马上派人修理，但直到第3次才派人过来修理，而且还没修好。”邓先生称，笫一次打通格兰仕售后服务电话，售后答复他将立即安排工作人员上门维修，可等了整整一个星期也不见来人修理。

邓先生只好再次打电话联系厂家，格兰仕售后同样答复用户，会尽快安排工作人员上门维修，结果几天之后还是无人上门修理。这下可气坏了邓先生，他第三次打电话告诉对方，若再不派人上门维修微波炉，他会将此事诉至媒体。

“8月5日，终于盼来了三个格兰仕是的售后维修工作人员。”邓先生称，维修员将微波炉拆开进行检测，告知是变压器坏了，最后连螺丝都未装好，仅记录了一下机型，就再也杳无音信。无奈之下，邓先生在红网《百姓呼声》栏目发帖，反映格兰仕微波炉售后无保障，报修3次都未能解决问题。

核实邓先生反映的情况后，记者通过厂家全国统一服务电话4008300333，与格兰仕总部售后取得了额联系。该售后中心2号客服受理了此投诉，承诺联系消费者后尽快解决问题。9月6日上午，发帖网友邓先生致电记者，告知微波炉已得到免费修理，对此处理表示满意。

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