燃气灶一年修三次 无法点火修不好

想要做饭，煤气灶却点不着火。在过去的一年中，包先生已经数次遇到这样的尴尬。日前，他将此事向市长热线12345反映。

一年保修期内，有三次维修记录

家住复兴南苑的包先生在2008年9月9日购买了一台“美的”品牌的燃气灶。

2009年3月，燃气灶出现了无法正常点火的现象。“一般煤气灶，旋钮按上三五秒就可以点火成功，但是我家的这台煤气灶至少要按上一分钟以上。”包先生抱怨，这台煤气灶让他用得实在窝火，“有时候就算按上两三分钟后，还是不能出火，只能用打火机点火。”虽然只是浪费几分钟的时间，但是他表示，每做一顿饭都要这样折腾一番，让他有些崩溃。

昨天，记者通过“美的”杭州维修点的电话记录查询，关于包先生家的燃气灶共有三次维修记录，分别是：2009年3月2日，更换点火针；2009年8月16日，调试旋钮；8月29日，调试阀体。

“事实上，从去年9月9日到现在，我们找‘美的\’维修部上门维修一共有5次。”包先生说。

商家称不同部件检修不予换货

“经过这么多次维修，都不能彻底解决点火问题，我已经对产品的质量产生怀疑。”8月29日，包先生终于忍不住向“美的”提出更换产品的要求。“我很急，因为产品的保修期在今年9月9日就要到期了。现在暂时修好，如果两天后再出现问题，就属于保修期以外了。”

包先生通过查询《消费者权益保护法》了解到，产品在保修期内，因同一问题维修超过两次仍不能正常使用，是可以更换或退货的。

“包先生的燃气灶，同一部件维修并没有超过两次，因此不属于换机范畴。”昨天，(2009年9月7日)“美的”杭州维修点的刘小姐这样解释，“而且，依照我们检修的师傅鉴定，产品本身不存在质量问题，所以厂家无法换货。”

对此，杭州市消保委陈秘书长认为商家的说法站不住脚。他表示，一件产品内部有许多部件。如果商家就同一个零部件要求维修两次才予以换货，这个说法未免太过苛刻。“事实上，产品出现的同一问题，经过两次维修后仍无法正常使用，商家就应当予以更换或退货。”此外，陈秘书长指出，产品有没有质量问题，是否需要换机，也并非由商家检修人员的一面之词决定。

截至发稿前，“美的”表示愿意为消费者更换一台燃气灶，包先生对此结果表示满意。