世家橱柜公司的口碑差 平均每月1起投诉

市民魏女士日前气愤地向南大街工商所投诉“南京欣欧世家橱柜有限公司常州分公司”，但她不知道的是，因为类似遭遇愤而投诉的，大有人在。

“半年内投诉世家橱柜的，魏某已经是第6个了。”南大街工商所的工作人员告诉笔者。投诉者反映的情况大致有两种：一、质量有问题、售后服务不到位；二、“安装橱柜前付清全部款项”这种规定太霸道。

究竟世家橱柜为何受到消费者的诟病呢？笔者对此展开了调查。

规定霸道:安装前必须付清全款

几天前，魏某接到了南京欣欧世家橱柜有限公司常州分公司一则“搞优惠活动”的短消息，因为她正好想买一套价廉物美的橱柜，于是就找到了公司所在地——南大街商业步行街A座。一番挑选后，魏某定了一套橱柜，交了500元定金。次日，公司派员工上门量房，来人提出在安装前必须付清全部款项。魏某一听就火了：全额付款太不合理，万一橱柜不合要求怎么办？她曾在其他公司订制过楼梯、木门，操作流程都是先支付一部分款项，余额安装后付清。于是，她要求公司退还定金，不想却被一口拒绝。魏某说，她最生气的是，假如公司有这样的规定，在她给付定金前，销售人员为什么不说清楚，让她权衡利弊？

无独有偶，今年5月8日、6月13日、8月30日，南大街工商所也先后接到了几位消费者的投诉，内容大同小异。

除此之外，世家橱柜因质量问题也受到了消费者的质疑，许先生更因此将世家橱柜告上了法院。去年12月，市民许先生准备装修新房时，接到了一位自称是世家橱柜销售人员的电话。就这样，许先生挑选了一套橱柜，并就橱柜和零部件使用材料的具体品牌签定了订货合同。可就在橱柜安装好后，许先生发现门板、台面、柜身的品牌与订货合同书上规定的品牌根本不一致。比如，UV烤漆门板，合同品牌为上海赛霆，实际使用的却是拓尔派。又如柜身，合同品牌为吉林森工露水河板，而实际使用的却是伊贝思达。但世家橱柜却始终坚持产品与订购合同是一致的。“吉林森工已经给了我答复，他们与伊贝思达没有任何关系，可世家橱柜根本不理睬，我也是没办法才走法律途径的。”许先生说。

投诉只因沟通不够？

9月22日，笔者采访了世家橱柜的王经理。

对这些投诉，王经理一一驳斥。他说：安装前全部付清款项是公司的规定，也是这个行业的行规。在消费者交纳定金时，销售人员都已清楚告知。

王经理还说，对许先生告上法院一事，他是知道的，可错不在公司。橱柜的柜身、台面材料是该公司从合同书上规定的品牌公司进货，再由他们公司加工处理。就拿拓尔派来说，它是赛霆的合作伙伴，为赛霆代加工。总之，他们是依合同办事，不存在欺诈之说。

王经理最后说，与消费者之间的纠纷，可能是沟通不够，才产生了误会。

消协提示：选择品牌服务才是硬道理

“在接到消费者的投诉后，我们都进行了调解，但由于商家不肯让步，所以调解大多失败了。”南大街工商所的工作人员提醒消费者，橱柜市场鱼龙混杂，行业内存在着伪环保、电器配件售后服务不完善、生产工艺没保证、设计橱柜缺乏专业性、安装和售后服务不专业等诸多问题，消费者在选购橱柜时要保持冷静，切勿单方面相信某些商家的口头承诺。面对行业中参差不齐的品牌，消费者不仅要以品牌质量作为参考，还应该对品牌的信誉及服务质量多加以了解。在全面了解商家的价格、质量、付款方式等信息后才交纳定金，与商家签订合约时，要仔细浏览合约，特别注意其中的关键字眼。对商家而言，也要树立诚信经营的意识，坚持合情合理合法取得利润。