格兰仕电磁炉保修条款惹争议
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今年春节前夕,广东省恩平市横陂镇的龚先生在单位的年终抽奖中抽到了一台格兰仕微波炉,如此好的运气和名牌微波炉让他兴奋不已。
不过,这并没让龚先生高兴多久。“使用才10来次,这台机器就出毛病了。
”而更让他感到不爽的是,当他把电磁炉送回商家和售点保修时,却接连吃了数次“闭门羹”。
特约维修点
非家庭用途不保修
拿到电磁炉才半年,在一次使用电磁炉时,龚先生突然发现电磁炉不能正常开机,液晶面板上显示着“E0”的图示,接连几次开关机都一样。无奈之下,龚先生翻出了使用说明书,仔细对照发现,电磁炉内部出了毛病,需要送修才能解决。
在龚先生的指点下,记者在电磁炉配备的这张使用说明书中看到,“E0”代表着内部电路故障的意思,只能“送特约维修点维修”。由于平时工作较为忙碌,龚先生直到9月1日才将电磁炉带到了公司购买电磁炉的地方。
“卖电磁炉的人叫我去天行售后维修,因为他们只负责销售,不负责维修。”龚先生说。随后,他又将电磁炉带去了位于江门市白沙大道西的天行售后服务点。而当他出示了发票的复印件,对方却拒绝为其保修。
南方农村报记者看到了这张发票的复印件,这是龚先生单位发奖品时,一起放在包装箱之内的。“他们说这是‘单位发票\’(指其抬头写的是单位),不能给我保修。”龚先生又给记者展示了格兰仕家电保修卡,并指出了其中的一行字:“本产品用于非家庭用途,将不在保修范围之内。”
“他们(指“天行”)就是以这个为理由不给我保修。”龚先生义愤填膺,“但这是公司发给我们的,不是单位用途!”
南方农村报记者在电磁炉的保修说明上看到,“营业性饮食服务、工业或其他非家庭用途,被视为非正常环境下使用(或使用不当),我司将不承担法律责任。”不过,很难凭一张发票来确定电磁炉的使用场合。
售后热线
正规发票就没问题
南方农村报记者拨通了购买点的400售后热线,以单位采购的名义向接线员咨询了开据哪种发票能够正常保修。接线员说,只要是销售单位开据的正规发票,都可以保修,不管抬头是个人还是单位,复印件也没关系。
南方农村报记者随后以电磁炉用户的身份拨通了“天行售后”的电话,向对方咨询保修的事项。接线的人说,复印件不能保修,如果要保修,需向公司的财务借出发票原件。至于以公司为抬头的发票,对方表示,“原则上这是不可以的,不过你不是用来作为商业用途也无所谓”。
南方农村报记者以电磁炉用户的身份又拨通了格兰仕全国服务400服务热线的电话。接线的小姐说,“单位发票”是可以保修的,复印件也没有问题,只要电磁炉不作为营业性用途就可以。她随后向记者询问了拒绝售后服务的网点的信息,表示会打电话尽快处理这个问题。
9月15日,当南方农村报记者赶到天行售后时,维修点负责人的态度发生了转变:“这个电磁炉经过格兰仕方面的电话批准,可以正常保修。”当记者追问为什么以前不能保修时,对方拿出格兰仕的一个保修说明,说:“上面说必须要(发票)原件才能保,而且要个人家庭用的。我们是格兰仕的特约维修点,要出了什么问题格兰仕怪我们,我们也不好说。”
格兰仕
三种方式判断保修与否
那如何判断是否属于家庭用途并给予正常保修?什么样的发票可以正常保修?对于这些问题,记者再次致电了格兰仕的400全国统一客服热线进行了咨询。
格兰仕的家电保修卡上有一条是:“产品用于非家庭用途,将不在保修的范围之内。”广州方面的售后服务人员对此作出了解释。他说,由于一些营业性饮食场所对于电磁炉的使用频率较高,会使得电磁炉相对家庭使用损坏较快,将不在正常保修的范围内。
这位售后服务人员还说,有三个方面可以判定是否是家庭用途。首先,格兰仕的维修人员可以上门进行维修服务,从使用场所就可以判断；第二,从电磁炉的外部看,一般家庭使用的话,面板都保养得较好,而营业性饮食场所的面板都会损坏较大；此外,还可以看电磁炉的内部。很多营业性饮食场所的电磁炉内部都很脏,油污和杂物较多,而家庭使用则较为清洁。
对于发票问题,他说,即使没有发票,格兰仕也会给予保修,一般是以生产日期延后一个月作为三包的起点。正规发票一般可以视为三包的时间凭证。复印件由于容易作假,例如可以修改日期,一般不能作为保修的有效凭证。至于“单位发票”,他说,“这跟发票的抬头没有关系。”
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如何维护自身的售后和保修权利
售后三包的质量已经成为了广大消费者选购家电的一个重要标准。国家三包法在第八条释义中明确写道,“在三包有效期内,消费者依照本规定办理修理、换货、退货时,应当以购货发票及三包凭证作为依据。消费者丢失发票或三包凭证,但能够证明该产品是应当负责三包的产品,销售者、修理者、生产者应当依照本规定负责修理、更换、退货。”
只要能提供合法的、有效的、正规的销售发票及三包凭证,就能要求销售者、修理者和生产者承担修理义务。消费者在购买时,应该仔细询问保修的详细规定、保修的年限和保修的负责人等等。特别需要提醒的是,正规发票是进行保修中必不可少的凭据之一。在购买一些3C产品特别是电脑时,一些商户往往以开出一个较低的“不开票价格”来吸引消费者。如果消费者不开据发票,正常的售后服务将可能无法得到保障。（来源：南方农村报）
