香港黛咪整体厨房总经理董斌 同材同档价格最优

【受访者】：香港黛咪整体厨房总经理 董斌

【采访时间】：2009年9月11日

【访谈详情】：

【记者】：董总，您好！非常感谢您接受我们的专访，据了解，香港黛咪整体厨房是一家现代化管理的专业橱柜生产企业，经营橱柜已经很长时间了，您能给我们网友简单介绍一下黛咪橱柜的发展历程吗？

【董总】：黛咪橱柜前期是06年开始的黛咪•海霸厨业，到了08年，和香港一家公司合作，之后改叫“香港黛咪家居”。香港黛咪家居有限公司是一家现代化管理的专业橱柜、衣柜、卫浴柜生产企业，公司先后兴建了多个研发生产基地。引进世界先进技术和设备，并与多家国外公司进行技术合作，设备、技术力量雄厚。产品涵盖橱柜、整体卫浴、整体衣帽间等集成家居的各个部分。产品主要面对都市人群，以高档质量和高档配置的产品为主，价位却属于中高档水平，就性价比来说在整个行业内还是比较有优势的。

公司严格使用IS09001和IS014000国际质量、环境标准体系产品，确保了香港黛咪整体厨房系列产品的优良品质。

为了更好的融入中国加入WTO后的市场环境，香港黛咪家居有限公司厨业以全新的理念、全新的面貌、优质的产品、优惠的价格，积极组建国际化的营销团队，以致力于“绿色•环保•健康”为己任，以崭新的姿态出击橱柜市场，力图打造一个“世界的香港黛咪家居有限公司”。

【记者】：黛咪橱柜一直以致力于“绿色、环保、健康”为己任，打造“世界的黛咪橱柜”，您能介绍一下黛咪橱柜的产品特点吗？在这些特点里，您觉得最能吸引业主的亮点是什么？

【董总】：现代化的厨房不仅仅代表了一种快乐的生活方式，而且在追求赏心悦目设计的同时还要完善使用功能，黛咪橱柜秉承时尚前卫的包豪斯设计理念，采用欧洲前端厨房配置和设计精髓，结合中国人的厨房生活习惯，尽力为业主提供优质、专业的服务。

黛咪最大的两个特点一个是质量，另一个就是服务。黛咪橱柜的质量可以与一线品牌相媲美，在整个厨房行业“同质、优价”，是我们最大的特点，其他品牌可能也有同样质量的产品，但相同质量的产品，黛咪的性价比是最高的。

我们非常注重设计，选用的材料都紧跟国际化的流行趋势。我们每年都会参加中国的建材展，很多中外优秀产品都会在展会上进行展示。就设计风格来讲，我们有香港、英国和意大利的设计师，每年都给我们提供最潮流的设计理念，黛咪的产品研制和更新都是跟国际接轨的。我们每年都会推出新产品，2010年的新品现在已经研制完毕了。

我们为客户提供的都是一站式购物，整体厨房体现的就是家电一体化。在整体厨房里边：电器，还有其他五金配饰都是一站式备齐的。这些服务我们都是按照专业化的售后服务体系标准提供给客户的。

【记者】：黛咪橱柜旗下都有哪些产品呢？在这些产品里，哪些在石家庄本地市场比较受青睐呢？

【董总】：黛咪旗下除了橱柜，还有整体卫浴、板式家具衣帽间等。整体卫浴又分古典系列和现代系列，整体衣帽间，都是根据客户的具体需求量身订做的，添加了很多人性化设计的五金配件，比如专为儿童设计的衣柜：普通的大衣柜高度太高，小孩挂衣服够不到，黛咪就添加了一个活动拉杆，可以直接拉下来，等小孩把裤子挂好之后再推上去，自动化五金配置，非常方便，很实用。

我们今年主推实木产品，四十款花色系列。另外就是丙烯酸系列，这是一种超级环保的产品。采用日本压膜吸附技术，表面上下附以金属封，是非常薄的一层不锈钢金属亮面，起装饰的同时也体现档次和品位。丙烯酸系列是一种高端产品，彰显身份，但价格定位在中高端，所以这个系列也相当受欢迎，非常有特色。

【记者】：据了解，黛咪橱柜提出了“同材质、同档次，价格最优”的理念，这在行业内没有一定的实力和价格优势肯定是不敢这么承诺的，消费者最想买的就是既物美又价廉的产品，黛咪究竟是凭借哪些特点敢于如此承诺的？

【董总】：其实“同材质、同档次，价格最优”这个说法不是我们自己提出来的，是我们黛咪的一些老客户给我们总结的。06年的时候，有些陆院和军械学院的客户，他们用了黛咪的产品之后，又对比了其他品牌的材料和质量，就说黛咪橱柜其实可以叫“科宝的姊妹篇”，也可以叫“海尔的姊妹篇”，意思就是说黛咪和科宝、海尔的质量很像，都非常好。所以公司就郑重做出了“同材质、同档次，价格最优”的承诺。这是业主对我们的肯定，是我们最大的荣誉。

其实这也是黛咪橱柜优质质量的一个侧面体现，客户觉得黛咪橱柜的做工和板材的环保程度，以及安装队伍、设计队伍都非常专业。好多消费者一个人买房，要做十几套我们的橱柜，他介绍给身边所有的朋友，亲戚，都做我们的橱柜。这些客户基本上都成了黛咪的回头客，所以我们也基本没有做过大力的广告宣传，很多都是靠顾客的口碑相传来进行推广的。

橱柜行业的竞争最终还是来自于产品内涵上的一系列竞争：产品设计、质量、服务、新产品的更新等。还要紧跟市场趋势，紧抓客户需求，现代社会信息渠道非常多，客户想看、想要的东西更新很快，了解的也非常多。作为一个专业的橱柜制造品牌，是肯定要走在客户前边的，这样才能让客户买到喜欢的产品。做橱柜其实就是要给客户提供最贴心的服务，要了解客户心理，知道客户需求的是什么，才能真正的为业主服务到位，客户才会觉得省心。

【记者】：据了解，黛咪橱柜为顾客提供四项免费服务，能给业主详细介绍一下吗？提供这种免费服务不会增加公司经营费用的负担吗？黛咪是如何转化免费服务和公司运营成本之间的矛盾关系的？

【董总】：黛咪公司在经营中为顾客提供以下四大免费服务：

免费设计，免费安装：客户购买公司产品不另收设计费、安装费，保质期内免费上门维修。量身定做的产品，在保质期内一个电话24小时内安排上门维修，售后服务人员严格遵守服务准则。在保修期内免费打理，包括免费抛光、免费调试等。

免费运货：在公司购买的产品一次性为顾客提供送货上门。

免费课堂：公司设有免费课堂，每逢节假日为顾客举办免费讲座，帮助消费者识别优劣真伪。推荐新产品，讲解使用注意事项，作消费者的称职参谋。

前期来讲，这种免费服务一定程度上肯定是会增加公司的运营成本，但黛咪并没有过多考虑利润这方面，最根本的还是想尽可能的为业主提供最好的产品和服务，从而扩大用户群体，提高知名度。另外作为服务行业来讲，为客户提供免费服务也是应该的。

黛咪橱柜通过连锁经营的方式，实现资源共享，从而一定程度上分担了经营费用，降低了商品成本，从而也可以满足顾客同质价优、免费服务的购物需求。

【记者】：现在整体家居渐渐延伸到了橱柜行业，黛咪橱柜也为业主提供一站式购物和全程导购，您觉得和业主自己分散购物相比，这种集中购物的优势体现在哪儿？

【董总】：黛咪公司旗下产品多样，覆盖面非常广，产品颜色、款式达上百种，五金、水盆、灶具、橱柜、卫浴、衣帽间等，商品结构在功能和档次上更专业、更配套，使顾客有充分的选择空间，也能让繁琐复杂的装修材料选购简单化，这就是我们提供的一站式购物。

全程导购指的是我们有专业的导购员全程陪同顾客购物，并为顾客提供商品知识、服务政策、装修知识及厨房、卫浴、衣帽间及鞋柜材料、功能设计等全方位专业知识讲解。为客户解决疑难问题，并可提前进行电话预约，为顾客提供超值服务。

一站式购物最大的优势就是能节省用户的时间，客户盲目的在市场上转了很多产品，可能也拿不定主意到底该买哪些，而且每个品牌介绍的也都不一样，业主很有可能感到混乱。既然客户选择了黛咪这个品牌，首先就是对我们产品质量的认可，客户喜欢黛咪的色彩、设计风格，我们都可以给业主做到一单最大化，全部都提供给客户，而且一次性在黛咪购买全部产品，还可以进行适当的优惠措施，就让客户避免了在市场里盲目乱逛，既浪费时间，又不一定选到可心的产品。

全程导购有利于协调业主整个家装的风格，我们在给业主设计橱柜的同时，都会考虑到业主家整体装修风格的一致，保证最终效果的美观。我们给业主提供整个橱柜，包括整体家装风格协调的设计，现在整个橱柜行业的一个主要竞争点也在于设计的提升，从专业的角度来讲，品牌橱柜的设计肯定是不一样的。单纯柜子的摆放和拼凑，这是个人都会做。但真正谈到橱柜的使用功能和使用效果，和橱柜整体风格的最终展示的美观程度，还需要品牌橱柜专业的设计师来设计。

【记者】：据了解，黛咪橱柜进入石家庄市场也有三年了，您觉得石家庄目前的橱柜市场有哪些特点？

【董总】：整个石家庄的橱柜市场从房源和装修上来讲，空间还是非常大的。但市场上能真正做到“绿色、环保”，真正能提供专业化服务、专业化设计，真正高质量、高品质的橱柜产品却是非常有限的，这也是我们进入橱柜市场的本意，我们就是要尽力把真正绿色、环保的产品提供给客户。总体来讲，石家庄市场的发展潜力还是非常大的。

而且石家庄的用户群体正在从过去的以经济型橱柜为主，在慢慢向高品质、高档次的橱柜过渡，客户的品位也在慢慢提升。客户真正需要的也是高品质、高品位、高配置的产品。石家庄市场的目标客户群也在不断的提升。

【记者】：十一马上就到了，今年正值建国60周年大庆，黛咪针对国庆会为业主推出哪些新品或者优惠活动吗？利用国庆宣传的黄金时期，黛咪会采取哪些新的营销策略来拓宽市场的销售份额？

【董总】：我们十一前还要出一些优惠政策，这个月是我们的优惠政策浮动最大的时候，是厂家进行的促销活动，像黛咪这种品牌橱柜，一般只有厂家做促销活动的时候优惠力度才是最大的。而且元旦和春节前后我们肯定还会陆续出台更多优惠政策，还会有更多使用新材料、新配置的产品进入市场。目前我们也正在考察市场，还会把一系列的新东西添加进来，也会根据市场变动来适时调整营销策略的。

至于宣传方面，因为我们的产品针对的是都市人群，所以我们从今年10月15号开始会在河北都市频道上硬广，一直持续到年底，这也是一种宣传方式吧。