飞利浦食品加工机保修期内不保修

一般家电在保修期内坏了，消费者都能在品牌的指定维修点免费维修，但是叶先生的飞利浦HR7625食品加工机买来才两个多月，却被飞利浦小家电杭州特约维修站拒绝免费保修，理由是，叶先生的购物发票上填写的购货单位是企业名称而非个人。无奈之下，叶先生拨通了本报维权热线85188518，希望讨个说法。

叶先生的这款飞利浦HR7625食品加工机购于7月24日，开发票时，叶先生报了单位的名字。“我是一家餐饮娱乐公司的经理，为了慰劳我的员工，我特地自己掏钱买了这款食品加工机放在休息室里。”叶先生强调食品加工机并非用于餐厅使用，平时员工们使用的频率也不高，出现问题并非因为使用过度而致。

食品加工机仅仅使用了两个月后，就出现了问题。叶先生拿着发票找到飞利浦小家电杭州特约维修站，维修站的工作人员在查看了购物发票后告诉叶先生，由于当时发票上填的是单位名称而非个人，这款食品加工机不能享受免费保修，如果需要维修，就要支付380元的维修费，而相关的保修规定在产品的使用说明书上是有写明的。“购买之前我根本不可能看到使用说明书，买的时候也没有任何人告诉我如果是单位购买就不能保修，我认为出现这样的情况非常不合理。”叶先生表示，如果开发票之前有人提醒他，他绝不会在发票上填写单位的名称。

飞利浦小家电杭州特约维修站的王先生表示：“这是家用小家电，我们当然只为家庭客户免费保修。”王先生解释，不为企业单位保修是公司的规定，维修站也只是按照规定办事。至于不为企业免费保修的原因，王先生是这样说的：家庭使用和单位使用的机器在使用寿命上有明显的区别，所以公司才有特别的规定。

飞利浦电子全国客服中心的工作人员解释，如果消费者在开发票时填写单位名称，就意味着消费者自己放弃了免费保修的权利。不过该工作人员表示，会联系叶先生了解详细情况，再决定如何处理此事。

市消保委陈副秘书长说，根据《消法》规定，家电产品享受三包，但由于叶先生在发票上填写了企业名称，不属于个人购买行为，这就超出了《消法》规定的三包服务条件，不能享受《消法》所规定的免费保修服务。

浙江援手律师事务所的潘永明律师则有不同看法，商品在保修问题上，没有企业和个人的区分。商品的购买者不管是个人还是企业，都应该给予保修，无论谁买性质是一样的。“商家说产品说明书上对此有提醒说明，那么这个产品说明书就相当于一张合同，如果消费者在购买前，商家能够对消费者尽到提醒义务，那么确实也有可能构成不保修的理由；但是如果商家在消费者购买之前没有对此说明或提醒，那么这个产品说明书就是没有效用的。”潘律师提醒消费者，开发票时，要注意这一点，以免产生不必要的纠纷。