容声三门冰箱门面起泡 换货一年后问题再现

消费者投诉至12315的是一起冰箱门面起泡事件，冰箱是型号为BCD-238YM的容声三门冰箱。消费者说冰箱虽然更换了一台新的，但出现了同样的问题。这个型号的冰箱可能存在质量问题，要求退货。

商家说：在不符合“三包”的包换条件下，我们已经满足了消费者换机的要求，但这一次消费者有些索赔无度。

孟女士在2007年7月选购了这台容声三门冰箱。“对容声这个品牌，我一直很有好感。”她说，上一台冰箱也是容声牌，而且一用就是18年，没出过什么大毛病。“没想到这次的新冰箱才买了一年，就出现了问题。”

孟女士总结新冰箱大概有三个问题：第一，中间和下面的冰箱门面出现不同程度的起泡，而且起泡痕迹明显，影响美观；第二，冰箱内部经常结霜。里面一根出水管常被冻结；第三，搁瓶架表面变色，不锈钢表面出现褐色锈斑。

2008年10月，在多次协调后，容声冰箱维修部同意为孟女士更换一台同型号的冰箱。但时隔一年，上述的三点问题再次出现。

“同样的型号，出现同样的问题，可见这个型号的冰箱质量不过硬。我希望商家可以退货。”孟女士指出，如果要换货，也不再接受该型号的冰箱。

面对孟女士的投诉，容声冰箱维修站相关负责人郑先生却感到万分委屈。

“依照‘三包法\’家电是7天包退，15天包换。”但孟女士是在购买冰箱后一年才提出质量问题。“为了维护容声的声誉，我们给予了换机的处理。”这一次，郑先生表示，他们同样愿意在不符合“三包”换机条件下同意为消费者换机。“既然她不要这个型号的冰箱，我们可以更换同等价格的其他型号的冰箱。”

“当初冰箱的购买价格是4548元，但现在售价只有3000多元，容声只同意更换一台4000元以下的冰箱，这当中的差价怎么算？”孟女士对于郑先生的调解方案仍然不满。

“消费者既然使用了一年，当中的折旧费也要一千元，所以我们不可能依照当初的原价来更换。”容声认为，孟女士索赔无度，坚持以原调解方案解决。

文章来源：中国质量资讯网