新买格兰仕微波炉 第一次用就“短路”

“新买的微波炉第一次使用就发生短路，把家中的电路弄爆了，我没能参加单位活动，还受到了处理。”近日，读者火先生向本报反映他在长乐路某电器大卖场消费时遇到的窝心事。

今年10月8日，火先生在长乐路某电器大卖场花599元购买了一台格兰仕微波炉。17日早上，他首次使用这台微波炉，不料插头刚接上电源，家中的电路就爆了。他致电格兰仕微波炉南京售后，可对方称没人，让火先生自己找人解决。第二天上午10点左右，一名维修工上门检查后称产品没问题，是火家的电路毛病。最后在火先生的要求下对方打开微波炉检查，才发现祸因是其中的一个元件发生短路所致。

维修工说，微波炉可修可退，但爆掉的电路格兰仕不管。格兰仕微波炉南京售后人员在随后的电话中，仍坚持这个处理意见。经过多次交涉，格兰仕表示除了按原来的处理意见处理外，还愿意赔偿电路维修费200元。火先生询问：“该微波炉是否可以算劣质产品？是否可以索赔？”对方承认该微波炉确实存在质量问题，但是当秦淮区消协出面协调此事时，厂方人员以无权答复为由拒绝在协调内容上签字。

火先生说，由于格兰仕微波炉给他造成的损失，导致他17日没能参加单位上班，受到单位的批评和处罚。另外，他为交涉此事请假两天，要求商家和卖场到他单位向领导解释，同时给予误工费600元。

11月4日，格兰仕微波炉南京售后负责人姚佩军给记者发来传真，对于火先生提出的三点赔偿要求（格兰仕售后和卖场领导前往其单位，解释清楚其请假原因并道歉；赔偿维修家中电路费用；要求商家退一赔二（后改为退一赔一）），格兰仕同意其一、二项条件，拒绝第三条，因为该条超出了国家有关规定，拒绝买一赔一。

文章来源：东方卫报